Sinais do problema
Preciso ver como é a minha central de ajuda para um segmento de usuário específico. Quero confirmar se os artigos restritos são exibidos corretamente para esse grupo. Como o acesso depende do usuário conectado, não sei como testar a visualização como usuário final.
Etapas de resolução
Crie um usuário de teste fictício para o segmento de usuário e assuma essa identidade de usuário para visualizar a central de ajuda.
- Criar um usuário de teste fictício no Zendesk Support
- Adicione o usuário de teste ao segmento de usuário que deseja testar
- Vá para Clientes e selecione o usuário de teste fictício. Você também pode abrir um perfil de usuário de um ticket, uma pesquisa ou uma lista de clientes
- No perfil do usuário, clique no menu de opções do usuário no canto superior direito e selecione Novo ticket.
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Selecione Assumir identidade
- Uma nova aba é aberta onde você está conectado como usuário de teste fictício
- Você pode alternar a visualização do Zendesk Support e da central de ajuda
- Enquanto você assume a identidade, não pode agir como você mesmo em nenhuma aba
- Quando terminar, volte para a aba e clique em Reverter identidade para voltar para sua conta
Para obter mais informações, consulte o artigo: Assumindo usuários finais.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.