Resumo
De 1o de setembro de 2025, 06:49 UTC a 3 de setembro de 2025, 12:56 UTC, os clientes na Espanha tiveram dificuldades para acessar determinados recursos do Zendesk, incluindo aplicativos personalizados e anexos de ticket, devido a restrições de rede que afetam o domínio relevante.
Linha do tempo
1 de setembro de 2025 09:03 UTC | 1 de setembro de 2025 02:03 PT
Estamos cientes do problema que afeta os clientes na Espanha, que está impedindo o carregamento do WFM, determinados aplicativos da seção superior direita do Espaço de trabalho do agente, bem como anexos nos tickets. Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente o assunto. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este tempo.
3 de setembro de 2025 12:56 UTC | 2 de setembro de 2025 05:56 PT
Gostaríamos de informar que o problema que afetou os clientes na Espanha, que afetou o carregamento do gerenciamento da força de trabalho (WFM), determinados aplicativos no espaço de trabalho do agente e anexos de ticket foram mitigados com êxito. Todas as funcionalidades foram totalmente restauradas e estamos monitorando ativamente o sistema para garantir a estabilidade contínua.
Análise de causa principal
O problema de acesso ocorreu devido ao bloqueio de endereços IP específicos da Zendesk e da Cloudflare na Espanha, em conformidade com uma decisão judicial que aborda a transmissão não autorizada de partidas da LaLiga.
Resolução
Para corrigir esse problema, o acesso foi inicialmente restaurado redirecionando temporariamente o tráfego por um encaminhamento alternativo, seguido pela atualização dos endereços de rede afetados e retornando o tráfego para o encaminhamento original.
Itens de reparação
Implemente a segmentação da conta com atribuições de IP dedicadas para isolar tráfego abusivo e minimizar o impacto de blocos de IP futuros.
Melhore o monitoramento e o alerta para detectar quedas súbitas e significativas de tráfego no nível do país.
Desenvolva ferramentas e políticas adicionais para a identificação proativa e a mitigação de carregamentos de conteúdo abusivo.
Formalize e documentie os quadros de incidentes para restrições de rede de ISP ou jurisdição para garantir uma resposta rápida e comunicações claras.
Revise e aprimore estratégias de rotação de IPs e pools de reserva para permitir uma adaptação mais rápida a IPs bloqueados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.