Pergunta
Por que o ícone Voz exibe uma marca de exclamação vermelha?
Resposta
Por padrão, os navegadores Chrome e Edge suspendem a reprodução automática de áudio quando você abre novas páginas ou abas. Isso significa que sempre que o Zendesk atualizar o Espaço de trabalho do agente ou abrir uma nova aba com o aplicativo Voz, você verá um pequeno ícone vermelho sobre o ícone Voz. Anteriormente, quando você clicava nesse ícone, essa mensagem era exibida: Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar.
Quando você abre uma nova página e o navegador suspende o áudio, o agente só precisa clicar em qualquer parte da página e o Zendesk restaurará o áudio.
Na prática, isso garante que você nunca encontre o problema, pois mesmo a tentativa de abrir o console Voz para verificar o erro faz com que ele desapareça.
Esse ícone não bloqueia chamadas recebidas.
Para obter informações adicionais, consulte estes artigos:
- Solução de problemas: Problemas com o Zendesk Talk
- Como posso permitir o acesso ao microfone do meu navegador para chamadas Voz?
- Preparação para oferecer Voz Support
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.