Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Agentes de IA Avançado
- Copiloto
- Conhecimento
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo:
Melhoras na Autenticação do remetente: Implementamos o Support de autenticação e as políticas para o tráfego de e-mails encaminhados automaticamente, utilizando cabeçalhos ARC (Authenticated Received Chain) em nossa análise para melhor preservar e depender do estado de autenticação quando o e-mail chega ao domínio de encaminhamento
Funcionalidade de importação do Conector do Exchange e do Conector do Gmail: Aumentamos o número de e-mails recentes que o conector do Gmail importará na conexão inicial de 50 para 300 e adicionamos uma nova funcionalidade de importação para o Conector do Exchange, também importando os 300 e-mails mais recentes.
- Agora é possível configurar o filtro de disponibilidade de dados em todos os campos de relacionamento de pesquisa, abrangendo todos os objetos. Além disso, dois novos operadores agora são compatíveis para filtrar valores de campos de relacionamento de pesquisa: correspondências e não correspondências. Eles permitem incluir ou excluir registros com base no valor de qualquer campo. Por exemplo, se um ticket tiver um campo de lista suspensa chamado Categoria de produto e um campo de pesquisa chamado Produto, é possível configurar o campo Produto para permitir apenas a seleção de produtos que correspondam ao valor no campo da Categoria de produto do ticket. Esse tipo de filtro em campos de relacionamento de pesquisa pode melhorar significativamente a experiência do agente e do usuário final, pois exibe apenas opções relevantes, ou que reduz os erros e aumenta a eficiência.
Agentes de IA Avançado
Novo:
- Lançamos a experiência do Looker para a primeira tranche de todos os clientes restantes. Esse lançamento inclui:
- Resoluções personalizadas apenas para clientes existentes
- Unificação das métricas baseadas em funil de vendas em Assistido e Gerenciado
- Novos eventos estão disponíveis em Eventos e ações. Os eventos "procedimento encerrado" e "resposta do conhecimento fornecida" podem ser usados para acionar ações.
Copiloto
- Triagem inteligente: Lançou uma nova versão do modelo de sentimento com detecção de sentimento mais precisa, precisão multilíngue aprimorada e categorias de sentimento mais nítidas.
Conhecimento
Catálogo de serviços
Novo:
- Lançamento do catálogo de serviços para disponibilidade geral. Ele permite que os usuários encontrem e solicitem com facilidade serviços e ativos de sua central de ajuda privada.
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Novo:
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Relatórios e monitoramento:
- Página Atividade do agente: O Zendesk WFM agora permite que você exporte um CSV estruturado da linha do tempo da atividade do agente diretamente da página Atividade do agente. Essa exportação inclui todas as atividades dos agentes, grupos de trabalho, tarefas gerais e tempo não controlado, organizadas por horários de início e término do dia selecionado. Com essa nova funcionalidade, gerentes e analistas podem acessar facilmente dados brutos de atividade, colocá-los em ferramentas externas e desbloquear insights mais aprofundados para planejamento, conformidade e análise de desempenho. Disponível hoje para todos os clientes do Zendesk WFM, sem necessidade de configuração.
- Relatórios: Ao agrupar por organização em relatórios, os usuários verão uma distinção mais clara entre organizações reais e outros tipos de dados. Métricas relacionadas a atividades que não são de tickets (como tarefas gerais) e dados de tickets sem organização associada agora serão exibidas em categorias claramente rotuladas como “Atividade que não é de tickets” e “N/D”. Isso facilita a compreensão exata da origem dos seus dados e garante relatórios mais precisos.
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Automações:
- Novos eventos de execução lançados: antes para e até para
- Novas condições lançadas: dia de início e dia final
Fixo:
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Relatórios e monitoramento:
- Página Atividade do agente: Correção de um bug que não permitia a edição de atividades para clientes com encaminhamento omnichannel ativado.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Cópia de campos de ticket para o usuário (suporte) (pago)
- O Cópia do campo de ticket para o usuário ajuda você a transferir dados em campos de ticket para os campos de usuário automaticamente. Ao especificar a ID do campo de ticket alvo, as informações podem ser transferidas para os campos de usuário. Os campos que podem ser copiados incluem nome, número de telefone, tags, detalhes e observações. Você também pode personalizar o processo inserindo IDs e chaves de campo. Se o campo de destino já contiver informações, ele geralmente será substituído. Se o campo de destino permitir vários valores, as novas informações serão anexadas em vez de substituir o conteúdo existente.
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8retorna Agente (Suporte)
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8returns Agent é um aplicativo do Support que exibe os detalhes das devoluções dos clientes diretamente do ticket do Support. Ele ajuda os agentes do Support a acessar informações de devolução e fornecer um melhor atendimento ao cliente rapidamente. O aplicativo se integra perfeitamente com a plataforma 8returns, permitindo que os agentes visualizem os detalhes e o status da devolução sem sair da interface do Support.
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Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Voz
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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