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A área de trabalho da Central de Contatos oferece ferramentas como status do agente, pesquisa de contatos e chamadas feitas para otimizar seu fluxo de trabalho. Acesse os painéis de desempenho recentes e ajuste as configurações do agente ou supervisor conforme necessário. Use a pesquisa de contatos para encontrar clientes por detalhes como e-mail ou número de telefone e gerenciar favoritos para acesso rápido. As chamadas feitas são facilitadas com o teclado de número e as Conexões rápidas.
A área de trabalho da Central de Contatos fornece ferramentas e informações essenciais, incluindo status dos agentes, pesquisa de contatos, chamadas feitas, painéis de desempenho recentes e configurações de agentes e supervisores.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Status do agente
Após entrar na Central de contatos, o status do seu agente fica offline por padrão. Você precisa alterar seu status para Disponível para fazer ou receber chamadas.
Você pode selecionar um status diferente clicando no seu perfil no canto superior direito da área de trabalho.
Pesquisa de contato
A pesquisa de contatos ajuda você a pesquisar clientes usando um dos seguintes dados:
- ID do perfil
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Nome completo do cliente
- Número da conta
Para acessar a pesquisa do contato, clique no ícone de pesquisa ao lado do status do agente.
Abrir o painel de pesquisa do contato exibe uma lista das últimas seis interações com o cliente. Abrir um perfil de cliente na pesquisa de contatos dá a você acesso ao histórico de conversas, tarefas e observações anteriores, códigos de resolução e detalhes adicionais do cliente.
Você pode adicionar clientes aos favoritos clicando no ícone de estrela à esquerda do nome do cliente. Você pode clicar na aba Favoritos para visualizar os contatos que você salvou como favoritos. Os contatos podem ser removidos dos favoritos clicando no ícone de estrela novamente.
Chamada feita
O botão Chamadas feitas abre a aba Conexões rápidas, dando acesso ao teclado de número para fazer chamadas na área de trabalho da Central de Contatos.
Você pode pesquisar Conexões rápidas usando a barra de pesquisa. As conexões rápidas para números externos serão listadas no painel, se estiverem configuradas. Conexões rápidas adicionais podem não estar disponíveis até que você esteja em uma chamada.
Para discar um número, acesse o teclado numérico. Você pode selecionar o código do país na lista suspensa clicando na bandeira ao lado do código do país já selecionado.
Painel de desempenho recente
O painel de desempenho recente precisa ser ativado por um administrador da Central de Contatos, usando as configurações do supervisor. Ele pode ser acessado pelo ícone do painel no canto superior direito da área de trabalho.
Configurações do agente
Para abrir as Configurações do agente, clique no ícone de engrenagem à direita da área de trabalho.
Configurações do administrador
As configurações de administração estão disponíveis apenas para administradores da Central de Contatos. Para
acessar as configurações, clique no ícone de engrenagens (
).
