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Os tokens de personalização permitem que você adicione detalhes do cliente e da empresa em mensagens, modelos e trechos. Inclua os tokens em chaves duplas para preencher campos automaticamente, como {{customer.FirstName}}. Se um atributo estiver ausente, use um fallback com {{contact.first_name || "Unknown"}}. Esse recurso ajuda a personalizar interações usando dados disponíveis do cliente, aprimorando a experiência de suporte.
Os tokens de personalização são placeholders no Zendesk para Central de contatos que podem ser usados para adicionar atributos de clientes e empresas em diversas áreas, como trechos de texto, mensagens de boas-vindas, modelos de tarefas e utilitários.
Quando um token de personalização é usado, ele é substituído pelo valor armazenado para esse atributo, associado ao perfil do cliente ou contato.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Uso de tokens de personalização
Os tokens de personalização podem ser usados para preencher automaticamente os campos do modelo de tarefa ou em trechos. Eles devem estar entre chaves duplas.
Por exemplo:
Olá, {{customer.FirstName}}, bem-vindo à Cloud Company. Meu nome é {{user.first_name}}. Como posso ajudá-lo hoje?
Se o atributo não existir ou estiver vazio, por padrão, o token não será substituído. No entanto, você pode fornecer um fallback no modelo usando esta sintaxe:
{{contact.first_name || "Unknown"}}
Referência de token de personalização
A tabela abaixo lista todos os tokens de personalização disponíveis.
| Categoria | Token de personalização | Descrição |
| usuário | {{user.first_name}} | O nome do usuário na Central de contatos |
| usuário | {{user.last_name}} | O sobrenome do usuário na Central de contatos |
| usuário | {{user.full_name}} | O nome completo do usuário na Central de contatos |
| cliente | {{customer.ProfileId}} | A ID do perfil do cliente |
| cliente | {{customer.AccountNumber}} | O número da conta no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.AdditionalInformation}} | Informações adicionais do perfil do cliente |
| cliente | {{customer.BirthDate}} | A data de nascimento no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.BusinessEmailAddress}} | O endereço de e-mail comercial no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.BusinessName}} | O nome comercial no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | O valor definido no número de telefone comercial no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.EmailAddress}} | O endereço de e-mail no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.FirstName}} | O nome no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.Gender}} | O sexo no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.HomePhoneNumber}} | O número de telefone residencial no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.LastName}} | O sobrenome no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.MiddleName}} | O nome do meio no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.MobilePhoneNumber}} | O número de telefone celular no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.PartyType}} | O tipo de parte no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.PersonalEmailAddress}} | O endereço de e-mail pessoal no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.PhoneNumber}} | O número de telefone no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.ShippingAddress}} | O endereço de entrega no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.Address}} | O endereço no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.BillingAddress}} | O endereço de cobrança no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.MailingAddress}} | O endereço de correspondência no perfil do cliente |
| cliente | {{customer.my_custom_attribute}} | Os atributos personalizados no perfil do cliente |
| contato | {{contact.contactId}} | A ID do contato CTR para o contato ativo |
| contato | {{contact.my_custom_attribute}} | O valor definido como um atributo personalizado no contato (por exemplo, um bloco de atributos de contato definido no fluxo de contato). Substitua my_custom_attribute pelo nome do atributo personalizado |