Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative transcrições de Voz em tempo real para visualizar transcrições em tempo real de interações de Voz usando AWS Contact Lens. Verifique se a sua pilha do CloudFormation é a versão 5.46.0 ou posterior. Ative o Contact Lens e ative a análise em tempo real nas configurações. Ajuste as configurações do fluxo de trabalho para incluir transcrições de Voz em tempo real. Esse recurso aprimora sua capacidade de monitorar e responder às interações com os clientes de maneira eficaz.
Quando em um contato Voz, o Zendesk para Central de contatos pode exibir uma transcrição em tempo real da interação. A Central de contatos utiliza AWS Contact Lens para realizar a transcrição.
Como ativar as transcrições de Voz em tempo real
Para usar as transcrições de Voz em tempo real, sua pilha do CloudFormation deve ser v5.46.0 (ou posterior).
- Verifique se o Contact Lens está ativado seguindo estas instruções.
- Nas configurações do Contact Lens, ative a opção de análise em tempo real e após a chamada .
- Na página Configurações, selecione a aba Fluxos de trabalho.
- Selecione o fluxo de trabalho relevante e clique em Editar fluxo de trabalho.
- Role até a seção Transcrições de voz.
- Selecione a opção Em tempo real.
- Clique em Salvar fluxo de trabalho.