Pergunta

Ativei a previsão de intenção para minha conta, mas não vejo sugestões de intenção. Quanto tempo após a ativação, a previsão de intenção começa em tickets?

Sem sugestões de intenção error message.png

Resposta

Sugestões de intenção estão disponíveis imediatamente após a ativação. Depois de ativar a função, os tickets recém-criados gerarão sugestões de intenção dos canais que você selecionou.

Se sugestões de intenção não forem exibidas:

  • Confirme os canais de ticket que você selecionou. Se seus tickets forem de um canal que não está ativado para sugestões de intenção, eles não serão exibidos.
  • Verifique se seus tickets foram criados ou iniciados por agentes em sua conta. Por padrão, os tickets que os agentes iniciam não geram intenções. Você pode alterar essa configuração e incluir esses tickets desmarcando a opção em Condições de exclusão em suas configurações nas configurações de gerenciamento de > de intenção do > triagem inteligente > IA.

Opção de exclusão para tickets de agentes.png

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Detecção automática de intenção, sentimento e idioma do cliente
  • Personalizar a triagem inteligente criando intenções personalizadas

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