Pergunta
Como configuro um agente de IA para responder apenas com conteúdo gerado da minha central de ajuda em vez de usar intenções?
Resposta
Você pode configurar seu agente de IA para que ele responda apenas com respostas geradas de sua base de conhecimento e não por meio de intenções. Para fazer isso, remova as respostas indesejadas de cada uma das configurações de comportamento de mensagens do agente de IA.
Navegue até Central de administração e abra IA > Agentes de IA. Selecione seu agente de IA e, na aba Comportamento de mensagens, remova as respostas indesejadas que estão enviando usuários para intenções específicas.
Você também pode desativar a detecção de intenção nas configurações de triagem inteligente se não quiser aplicar nenhuma classificação de intenção aos tickets recebidos. Para desativar essa configuração, navegue até Central de administração e abra a intenção > > IA Triagem inteligente.
Clique em Gerenciar configurações e desmarque a caixa de seleção ao lado de Detectar intenção.
Para obter mais informações sobre como configurar o comportamento do agente de IA, consulte o artigo: Sobre Agentes de IA.
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