Pergunta
Como a IA pode trabalhar com sites de comércio virtual como Shopify, Freshdesk, PrestaShop e outros aplicativos de comércio virtual para lidar com o atendimento ao cliente? Quero que um agente de IA responda a todas as perguntas dos clientes, gerencie a conversa e forneça detalhes e atualizações do status do pedido.
Resposta
Os Agentes de IA podem responder a consultas gerais a partir do conteúdo de artigos na sua central de ajuda. O recurso padrão procura informações relevantes em sua documentação para direcionar os usuários a qualquer artigo correspondente.
Para devolver números de pedidos e atualizações de status para plataformas como o Shopify, sua equipe precisa:
- Desenvolver um script personalizado que faça uma solicitação de API usando a etapa Make API call
- Lembre-se de que as etapas de implementação da API são diferentes se você comprou o complemento Agentes de IA - Avançado, pois ele fornece recursos adicionais que podem simplificar ou modificar o processo
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.