Nesta receita do Explore, você descobrirá como gerar um relatório de pesquisa generativa em sua central de ajuda. Você comparará o número de saídas de resposta rápida com o número de usuários que enviaram tickets na mesma sessão.
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 30 minutos
Ingredientes:
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Conhecimento - Conjunto de dados Sessão do usuário
- O recurso de pesquisa generativa ativado do Conhecimento, nas suas configurações de pesquisa
- Dados de sessão do usuário e pesquisa generativa na central de ajuda
Esta receita contém as seções a seguir:
Como criar um relatório de pesquisa generativa no Zendesk Explore
Criação do seu relatório
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em > Conhecimento - usuário e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Renomeie os resultados de pesquisa generativa da central de ajuda do relatório Novo relatório.
- Clique no menu Tipo de visualização (
) e selecione Tabela. - Ao lado de Filtros, clique em Adicionar > clique em Tempo - Início da sessão do usuário, Início da sessão - Data e clique em Aplicar.
- Clique em Início da sessão - Data > Editar intervalos de datas > Advanced > Selecione o intervalo de tempo desejado e clique em Aplicar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Sessões > Resposta rápida saídas, clique em Aplicar.
- Clique em COUNT(Resposta rápida sai) e selecione o agregador de métricas D_COUNT, clique em Aplicar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar novamente.
- Na lista, selecione Sessões > Sessões enviadas por ticket e clique em Aplicar.
- Clique em COUNT(Sessões enviadas do ticket) e selecione o agregador de métricas D_COUNT e clique em Aplicar.
- Em Linhas, clique em Adicionar > função de visitante do visitante > e clique em Aplicar.
- Você pode incluir atributos adicionais, por exemplo: Marca da sessão.
- Clique em Salvar.
Interpretação do relatório
A métrica Sessões enviadas por ticket refere-se ao número de sessões em que um usuário enviou um ticket do seu formulário de contato. Esse número não inclui mensagens nem dados do Chat.
Você não pode ver as consultas ou respostas retornadas em seus relatórios. No entanto, as saídas de resposta rápida mostram se os usuários saíram da página depois de verem respostas rápidas. Isso normalmente significa que as informações direcionais nos dados da sessão da resposta rápida foram úteis.
Melhoria dos seus dados
Para melhorar os resultados da IA generativa, adapte e aprimore o conteúdo da central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas: Preparação da central de ajuda para a IA generativa.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.