RESUMO
Em 22 de setembro de 2025, entre 03:59 UTC (12:59 PT) e 12:44 UTC (09:44 PT), o processamento de e-mails recebidos falhou para os clientes devido aos certificados TLS expirados nos pods de e-mail (Pods 13, 15 e 27). Os clientes encontraram erros de "Certificado expirado ou inválido", principalmente ao usar o Outlook. Recebemos 29 tickets relacionados a esse incidente.
Linha do tempo
22 de setembro de 2025 07:13 UTC | 12:15 PT
Identificamos alguns clientes com problemas de processamento de e-mail pelo soporte. Os clientes estão encontrando mensagens de erro "Certificado expirado ou inválido".
Nossos engenheiros estão investigando ativamente esse problema. As atualizações serão fornecidas assim que estiverem disponíveis.
Agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
22 de setembro de 2025 11:40 UTC | 04:40 PT
No momento, sabemos que alguns clientes estão enfrentando um erro "Certificado expirado ou inválido" ao acessar seu aplicativo do Outlook. Nossa equipe de engenharia identificou a causa principal e está trabalhando ativamente em uma resolução. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto abordamos esse problema. Forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
22 de setembro de 2025 14:05 UTC | 07:05 PM PT
Nossa equipe de engenharia resolveu o erro "Certificado expirado ou inválido" implantando novos certificados em todos os perfis afetados. Pedimos que você confirme se o problema foi resolvido de sua parte. Em caso de mais problemas, entre em Reach conosco para que possamos ajudá-lo rapidamente.
22 de setembro de 2025 15:07 UTC | 08:07 PM PT
Temos o prazer de informar que o problema causando o erro "Certificado expirado ou inválido" ao acessar o Outlook foi resolvido. Agradecemos sua paciência, pois nossa equipe trabalhou diligentemente para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um certificado de segurança renovado criado no sistema legado antes de 21 de setembro. No entanto, o certificado atualizado não foi sincronizado adequadamente com o sistema atual que recupera o certificado, resultando no uso do certificado expirado e causando o incidente.
Resolução
Para corrigir esse problema, a engenharia atualizou o certificado para a versão mais recente e reiniciou o sistema em todos os servidores. A equipe verificou que cada servidor estava usando o novo certificado.
Itens de reparação
- Certifique-se de que os certificados no sistema atual sejam sincronizados automaticamente com a versão mais recente do sistema legado.
- Revise todos os aplicativos de propriedade da equipe quanto a problemas de gerenciamento de certificados e confirme se as atualizações de certificado automatizadas estão em vigor.
- Investigue com as equipes relacionadas se as alterações recentes podem ter interrompido a sincronização de certificados entre sistemas.
- Configure alertas para notificar a equipe sobre certificados que estão prestes a expirar e agir quando necessário.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.