Sinais do problema

  • Ao usar mensagens e com a central de ajuda definida como "requer entrada", as respostas IA generativas não estão funcionando para perguntas feitas pelo agente de IA ou chatbot.
  • A IA não gera uma resposta ao conteúdo conhecido da base de conhecimento e exibe a mensagem: Não consegui responder à sua pergunta.
  • Você não está usando intenções ou respostas e definiu "Perguntas sem intenções correspondentes" como "Gerar uma resposta".

Etapas de resolução

Quando os usuários conectados não receberem uma resposta do conteúdo existente da central de ajuda que é restrita aos usuários conectados, verifique o método de autenticação que você tem para seus usuários.

Se o método de SSO que você tem é SAML, isso pode impedir que o agente de IA sugira conteúdo de uma central de ajuda restrita.

Para resolver esse problema, use JWT para autenticar seus usuários no Web Widget.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de conteúdo restrito da central de ajuda em respostas do agente de IA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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