Pergunta
Quais fontes de dados a pesquisa generativa usa? O recurso de {{generative_answers}} respeita as permissões de acesso do usuário? Qual modelo de IA usa a resposta rápida?
Resposta
A função de pesquisa generativa respeita os segmentos de usuário definidos nas configurações de administrador do Conhecimento. As respostas rápidas que os usuários veem na página de resultados da pesquisa serão apenas de artigos que têm permissão para acessar e visualizar na central de ajuda.
Quando um usuário faz uma pesquisa na central de ajuda com a pesquisa generativa ativada, a IA generativa avalia os artigos mais correspondentes e as publicações da comunidade, que geram uma resposta. Nos planos Enterprise, onde a Pesquisa agrupada está ativada, as respostas rápidas também podem ser extraídas de seu conteúdo externo indexado.
As respostas rápidas usam IA generativa do modelo de linguagem grande (LLM) do OpenAI. O Zendesk utiliza os pontos de extremidade "zero retenção de dados" do OpenAI, o que significa que os corpos de solicitação e resposta não persistem em nenhum mecanismo de registro e existem apenas na memória para atender a solicitação. OpenAI não armazena dados após a entrega da saída.
Para obter mais informações, consulte o artigo: IA generativa na Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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