Pergunta
O que acontece se exceder o limite de pesquisa generativa para fornecer respostas viabilizadas por IA às consultas de pesquisa?
Resposta
É possível escolher como sua conta responderá quando você atingir seu limite de resoluções automatizadas.
O recurso Desativar configuração de excedente permite que o Zendesk imponha termos contratuais que mantêm seu uso dentro do limite de resolução automatizada. Isso garante faturamento previsível e conformidade com os termos acordados.
Para manter todos os recursos de agente de IA ativos por um custo adicional, selecione Manter funcionalidade e permitir excedente. Essa opção permite que os Agentes de IA continuem atendendo aos clientes após você exceder a linha de base ou as resoluções automatizadas adquiridas. Ao selecionar essa opção, haverá uma cobrança por resoluções automatizadas com pagamento conforme o seu Reach. Se o seu contrato inclui a configuração Desativar excedente, essa opção pode não estar disponível na Central de administração.
Para impedir custos adicionais quando o limite de resolução automatizada for atingido, selecione pausar e não permitir excedentes. Em seguida, seus Agentes de IA deixam de atender aos clientes e as solicitações são encaminhadas para os agentes em tempo real. Suas configurações permanecem as mesmas durante a pausa e são retomadas quando as resoluções automatizadas ficam disponíveis novamente. Se as opções de excedente estiverem desativadas para sua conta, esse comportamento de pausa ocorrerá automaticamente após o limite de uso do Reach.
Os recursos afetados incluem:
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Gerenciamento de resoluções automatizadas
- Monitoramento do uso de resoluções automatizadas
- Revisão das transcrições de conversas do agente de IA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.