A Zendesk realizará manutenção programada do banco de dados entre 15 de outubro e 1o de dezembro de 2025 como parte de uma atualização crítica para o software “AWS Aurora”. Isso afetará os clusters de banco de dados em todas as regiões do Zendesk e os produtos Suporte, Guide e Talk entre as datas mencionadas anteriormente, com diferentes Pods afetados nos tempos atribuídos listados abaixo.
Essas alterações serão implementadas por meio de uma implementação em fases durante os períodos de manutenção alocados.
Produtos afetados: Suporte, Guide & Talk
| Data | POD | Hora de início | Hora de término |
| Sábado - 15 de outubro de 2025 | 26 (parte 1*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (14 de outubro) |
02:00 UTC / 19:00 PDT (14 de outubro) |
| Thu - Oct 16, 2025 | 26 (parte 2*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (15 de outubro) |
04:00 UTC / 21:00 PDT (15 de outubro) |
| Tue - Oct 21, 2025 | 15 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Tues - 28 de outubro de 2025 | 29 & 31 |
19:00 UTC / 12H PDT |
1:00 UTC (29 de outubro) / 18:00 PDT |
| Sábado - Out 29, 2025 | 13 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Sábado - Out 29, 2025 | 18 & 30 |
19:00 UTC / 12H PDT |
1:00 UTC (30 de outubro)/ 18:00 PDT |
| Thu - 30 de outubro de 2025 | 19 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Thu - 30 de outubro de 2025 | 17 |
19:00 UTC / 12H PDT |
1:00 UTC (31 de outubro)/ 18:00 PDT |
| Terça-feira, 4 de novembro de 2025 | 27 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Terça-feira, 4 de novembro de 2025 | 28 |
19:00 UTC / 12H PDT |
1:00 UTC (nov 5)/ 18:00 PDT |
| Quarta-feira, 5 de novembro de 2025 | 23 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| Quarta-feira, 5 de novembro de 2025 | 25 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Terça-feira - 6 de novembro de 2025 | 20 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| sábado - 8 de novembro de 2025 (observação) | Todos os pods |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
21:00 UTC / 14:00 PDT |
*O subconjunto de Responsáveis e Administradores no Pod 26 que será afetado por diferentes janelas será notificado por meio de um banner de notificação de serviço na interface do agente do Support, contendo suas datas relevantes específicas. Todos os outros proprietários e administradores também verão um banner até 2 semanas antes da janela do seu Pod.
Comportamento esperado:
Durante a janela de manutenção, os clientes com dados no Pod associado podem ter erros intermitentes ou deterioração do desempenho. Qualquer recurso que não estiver sendo atualizado ativamente nesse momento se comportará normalmente. Esses problemas serão breves e específicos para alguns recursos. Aqui estão alguns pontos importantes a observar:
-
Erros intermitentes: Os erros devem afetar apenas recursos específicos quando um banco de dados relacionado estiver sendo atualizado. Qualquer problema deve ser resolvido em menos de 5 minutos.
- Os erros mais prováveis que os clientes podem encontrar são os erros 4xx ou 5xx (servidor interno).
- Impacto específico de recurso: O termo “recursos” é usado para esclarecer que em nenhum momento um produto inteiro deve cair. Em vez disso, apenas determinadas tarefas em um recurso podem ter erros.
- Nenhum dado será perdido devido a esse processo, e o serviço será retomado perfeitamente quando a atualização for concluída.
-
Fora das janelas específicas descritas na tabela acima, os clientes não devem ter impacto no serviço.
O que os clientes têm a fazer?
Os clientes não são obrigados a tomar nenhuma ação. Como os recursos do Zendesk serão atualizados gradualmente, apenas pequenas partes do recurso do Zendesk ficarão offline a qualquer momento. Aqui estão alguns pontos importantes a ter em mente:
- Disponibilidade do serviço: Os produtos e serviços da Zendesk em geral devem permanecer ativos e funcionais durante todo o período de manutenção.
- Impacto intermitente: Embora possa haver várias instâncias de erros breves, eles afetarão apenas tarefas específicas nos recursos. Dependendo das tarefas que o usuário tenta realizar em momentos específicos, é possível trabalhar por toda a janela sem sofrer erros.
Por que estamos fazendo isso:
De tempos em tempos, a Zendesk precisa fazer atualizações para as tecnologias de banco de dados subjacentes usadas para alimentar seus serviços. Essas atualizações são necessárias para garantir desempenho, segurança e confiabilidade.
Observação: A data de término para esta manutenção é fixada para 1o de dezembro para fornecer uma oportunidade para quaisquer modificações ou ajustes necessários após a janela programada final em 8 de novembro; no entanto, tais ajustes podem não ser necessários. Essa data serve como placeholder preventivo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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