Pergunta
Os Agentes de IA podem gerar respostas e fazer sugestões a partir de vídeos? Gostaria de importar um vídeo e usar sua transcrição para gerar respostas. Os Agentes de IA podem analisá-lo e fornecer Support aos usuários a partir dessa gravação?
Resposta
Atualmente, o Zendesk não transcreve automaticamente áudio de vídeo em texto. Você pode inserir vídeos de origens como o YouTube em artigos. No entanto, você não pode carregar arquivos de vídeo diretamente.
Se você quiser que o conteúdo de um vídeo seja usado por Agentes de IA para primeiras respostas ou assistência:
- Transcreva o vídeo em seu lado primeiro
- Adicione o texto a um artigo da central de ajuda, isso permitirá que o agente de IA leia e use o conteúdo nas respostas aos clientes
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Noções básicas sobre onde você pode usar agentes de IA
- Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket
- Práticas recomendadas: preparação da central de ajuda para a IA generativa
- Práticas recomendadas para testar agentes de IA avançados
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.