Resumo feito por IA verificado ◀▼
Melhore o gerenciamento de contatos adicionando observações aos perfis de clientes durante ou após as chamadas. As observações são exibidas cronologicamente, ajudando você a monitorar as interações com eficiência. Você pode incluir emojis e trechos para enriquecer suas observações. Dependendo de suas configurações, pode ser necessário adicionar observações antes de fechar um contato. Esse recurso otimiza a comunicação e garante que todos os detalhes relevantes sejam capturados para referência futura.
Os agentes podem adicionar observações aos contatos durante uma chamada, após o término dela ou antes de transferi-la. Dependendo das configurações da sua conta, as observações podem ser obrigatórias ou opcionais antes de fechar o contato. As observações são exibidas no perfil do cliente em ordem cronológica.
- Clique em Adicionar observação na parte inferior da caixa de conversa e insira sua
observação.
- Clique na seta verde para obter mais configurações de observação.
- Clique na aba Emoji para adicionar emojis.
Cada emoji conta como dois caracteres no limite de 1000 caracteres.
- Clique no ícone da página para abrir a aba de trechos e adicionar trechos.
- Ao terminar sua observação, clique no ícone de visto verde.
Um ícone de observação é exibido no canto superior direito da seção de observações.
