What's my plan?
Add-on Contact Center

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Configure status dos agentes para otimizar as atualizações de status entre os sistemas. Embora as alterações de status em um sistema não sejam sincronizadas automaticamente com o outro, você pode configurar e mapear status dos agentes em ambos os sistemas. Esse mapeamento permite gerenciar sua disponibilidade com mais eficiência, garantindo que seu status seja consistente em plataformas como o Amazon Connect e a Central de administração.

O Zendesk e o Amazon Connect permitem que os agentes alterem seu status (de disponível para offline, por exemplo), mas as atualizações feitas no Zendesk não são sincronizadas automaticamente com o Amazon Connect. Os agentes devem atualizar manualmente seu status nos dois sistemas.

Para otimizar esse processo, você pode configurar status dos agentes no Amazon Connect e configurar status dos agentes no Zendesk e mapear os status do Zendesk para os correspondentes status do Amazon Connect.

Como configurar e mapear status dos agentes
  1. No Amazon Connect, selecione Usuários > Status do agente > Gerenciar status dos agentes.
  2. Configure os status dos agentes no Amazon Connect.

  3. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes.
  4. Configure status dos agentes na Central de administração (consulte Criação de status unificados personalizados dos agentes ).

  5. Mapeie os status dos agentes do Zendesk para os status dos agentes do Amazon Connect.

Powered by Zendesk