Resumo
Em 6 de outubro de 2025, das 14:13 UTC às 15:25 UTC, os clientes não puderam acessar o gerenciamento da força de trabalho (WFM). Essa interrupção impediu que os agentes marcassem o horário de entrada ou saída.
Linha do tempo
Outubro 06, 2025 14:41 UTC | 07:41 AM PT
Recebemos relatórios indicando que alguns usuários estão tendo dificuldades para acessar o Gerenciamento da força de trabalho (WFM). Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente o problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente e forneceremos atualizações conforme mais informações estiverem disponíveis.
Outubro 06, 2025 15:39 UTC | 08:39 AM PT
Recebemos uma atualização de nossa equipe de engenharia de que o problema que afeta o acesso ao gerenciamento da força de trabalho (WFM) foi mitigado. Agradecemos seu feedback sobre a acessibilidade do sistema. Se você continuar tendo dificuldades, entre em contato conosco para que possamos fornecer mais assistência.
Outubro 06, 2025 21:22 UTC | 01:22 PM PT
Temos o prazer de informar que o problema que afeta o gerenciamento da força de trabalho (WFM) foi resolvido e a funcionalidade foi restaurada neste momento. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um erro durante a transição do sistema legado para a nova versão, que afetou um subconjunto de contas de clientes. Além disso, as atualizações de infraestrutura associadas não tinham sido totalmente concluídas no momento.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe ajustou as configurações de rede para restaurar o acesso e atualizou manualmente as contas afetadas. Após essas alterações entrarem em vigor, as verificações internas e dos clientes confirmaram que o acesso foi totalmente restaurado.
Itens de reparação
Revise e reforce as conexões do sistema para evitar problemas semelhantes em atualizações futuras.
Certifique-se de que as atualizações sejam aplicadas completamente a todas as contas de clientes antes de concluir as implementações.
Redirecione o tráfego de rede de sistemas desatualizados para os ativos para manter a continuidade do serviço.
Melhore os sistemas de monitoramento e alerta para identificar e resolver problemas potenciais rapidamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.