RESUMO
Em 10 de outubro de 2025, às 00h20 UTC, recebemos seis relatórios de clientes com um erro "O Talk está indisponível no momento". O problema afetou usuários do Zendesk Talk de seis contas hospedadas em pods 15, 19 e 30, causando interrupções nas chamadas feitas e recebidas. Os clientes Premier não foram afetados, pois a implementação do Arturo excluiu clientes de alto valor.
Linha do tempo
Outubro 10, 2025 03:32 AM UTC | Outubro 9, 2025 08:32 PM PT
Estamos cientes de um problema com o Zendesk Talk causando a mensagem de erro "O Talk está indisponível no momento". Nossa equipe de engenheiros implementou uma correção. Atualize seu navegador e tente novamente. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Outubro 10, 2025 17:32 UTC | Outubro 10, 2025 10:32 PT
Agradecemos sua paciência. Confirmamos que não há mais erros com o Zendesk Talk após nossa correção e um período de monitoramento. Consideraremos este incidente resolvido, mas entre em contato com o Reach se você vir problemas no futuro.
Análise de causa principal
O incidente foi causado por uma discrepância entre as chaves da API armazenadas no sistema do Zendesk e as do Twilio para algumas contas criadas em 2025.
Resolução
Para corrigir esse problema, foi concluída uma reversão global para todos os sistemas afetados, com exceções gerenciadas fora do horário de operação para clientes importantes. As comunicações foram enviadas para os usuários com orientação para atualizar seus navegadores e mais trabalho irá corrigir problemas relacionados à conta para evitar recorrências.
Itens de reparação
- Identifique e corrija contas com chaves de API incompatíveis entre o Zendesk e o Twilio atualizando e preenchendo os dados necessários.
- Corrija o código responsável pelo aumento incorreto da métrica de erro do dispositivo Twilio para garantir um monitoramento de erros preciso.
- Monitore e investigue o problema de invalidação do token JWT relacionado aos dispositivos Twilio, especificamente o código de erro 31204, para evitar ocorrências futuras.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.