Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Copiloto
Novo:
- Melhoramos o recurso de resumo de tickets do Copiloto. Agora você pode incluir respostas públicas e observações internas da conversa de um ticket. O limite de palavras também foi expandido e os resumos de tickets incluem mais contexto do ticket, inclusive o principal problema.
Voz
Novo:
- Os clientes do Talk que usam o copiloto agora podem obter sugestões de IA em tempo real para agentes durante chamadas de Voz em tempo real, oferecendo recomendações instantâneas e contextualizadas do conteúdo da central de ajuda para ajudar a resolver os problemas dos clientes com mais eficiência. Para obter mais informações, consulte Uso de sugestões de IA em tempo real para chamadas Voz.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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TalentPop (Suporte)
- O TalentPop é uma agência de gerenciamento de atendimento ao cliente e parceiro de implementação central de suporte que ajuda as equipes de comércio virtual a obter melhores insights sobre o atendimento ao cliente. O aplicativo TalentPop do Zendesk permite uma integração segura com sua conta do Zendesk. Após a instalação, o aplicativo permite que o TalentPop acesse dados de Support relevantes, como volume de tickets, tempos de resposta, taxas de resolução e CSAT, por meio das APIs do Zendesk.
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Trello por Integratecloud (Suporte)
- O Trello da Integratecloud permite que os agentes criem, vinculem e gerenciem cartões do Trello diretamente de tickets do Zendesk, garantindo uma colaboração otimizada entre equipes de Support e de projeto.
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Toggl Controle de horas (suporte) (pago)
- Alterne o Controle de horas permite que você monitore o tempo no alternador diretamente de um ticket no Zendesk, sem ter que mudar de contexto. Inicie, pare e salve os cronômetros para alternar. Pesquise facilmente projetos e tags com listas suspensas. A descrição é preenchida com resumos de tickets e os cronômetros em execução são lembrados. Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Agentes de IA Avançado
- Central de administração
- Conhecimento
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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