RESUMO
Outubro 17, 2025 14:30 UTC | Outubro 17, 2025 07:30 PT
A equipe de engenharia concluiu com êxito o script de correção para recuperar os e-mails perdidos durante esse incidente. Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo Reach.
Outubro 14, 2025 00:20 UTC | Outubro 13, 2025 17:20 PT
O problema com o Gmail Connector foi resolvido e o serviço está estável. Se necessário, os clientes podem recuperar os 300 e-mails mais recentes do Gmail usando as etapas em nossa mensagem anterior. Obrigado por sua paciência enquanto trabalhamos nisso e pedimos desculpas pelo inconveniente causado hoje.
Outubro 13, 2025 16:25 UTC | Outubro 13, 2025 09:25 PT
Nossos engenheiros forneceram as seguintes etapas para ajudar você a recuperar tickets e e-mails perdidos durante o tempo de inatividade:
- Na caixa de entrada do Gmail do seu endereço de suporte externo conectado ao Gmail:
- Selecione todos os e-mails das 8:25 UTC às 14:45 UTC e clique com o botão direito em Marcar > como não lido
- Com todos os e-mails das 8:25 UTC às 14:45 UTC ainda selecionados, clique com o botão direito em Rótulo de > Como > desmarque "Zendesk" para remover o rótulo de
Zendesknesses e-mails
- No Central de administração do Zendesk Canais de > > Talk e Email do >, localize seu endereço de suporte externo conectado ao Gmail e:
- Verifique se seus e-mails foram importados (pode haver alguns problemas de cronologia, pois as respostas chegarão em tickets fora da sequência).
- Se você estiver faltando mais de 300 e-mails do período de tempo afetado:
- Experimente o método de reconexão acima nas etapas 1 a 3
- Revise e identifique os e-mails ausentes restantes que não tinham o rótulo de
Zendesk - Encaminhar manualmente esses e-mails desse período de tempo
- Recupere esses e-mails da fila suspensa no Zendesk Support (Causa da suspensão:
Received from Support Address).
Pedimos seu feedback para confirmar se as etapas fornecidas resolveram o problema. Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Outubro 13, 2025 15:16 UTC | Outubro 13, 2025 08:16 PT
Nossa equipe de engenharia resolveu o problema que fez com que os emails recebidos do Conector do Gmail não fossem entregues às contas do Zendesk para criar tickets. O comportamento normal deveria ter retomado lá. Estamos investigando um plano de correção manual que permitiria que os clientes resolvam e-mails perdidos durante a interrupção para criar e atualizar tickets. Pedimos desculpas pela interrupção e agradecemos sua paciência enquanto continuamos resolvendo isso. As atualizações serão compartilhadas assim que estiverem disponíveis.
Outubro 13, 2025 13:58 UTC | Outubro 13, 2025 06:58 PT
Recebemos relatórios de clientes com problemas com tickets recebidos e e-mails do Conector do Gmail não sendo entregues às contas deles do Zendesk. Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente esse assunto. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência. As atualizações serão fornecidas conforme estiverem disponíveis.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.