Resumo
Em 14 de outubro de 2025, 16:24 UTC a 23 de outubro de 2025, 02:39 UTC, os clientes que usam o recurso de mensagens do Sunshine Conversations no Pod 13 tiveram atrasos no envio e no recebimento de mensagens, com alguns tickets ficando sem resposta e exigindo atualizações manuais. O pod 18 também foi afetado por atrasos de mensagens, embora em menor grau.
Linha do tempo
Outubro 14, 2025 21:01 UTC | Outubro 14, 2025 01:01 PM PT
Estamos cientes de um problema causando atrasos ao enviar e receber mensagens pelo Sunshine Conversations no Pod 13 e nossa equipe está investigando. Alguns agentes precisam atualizar o navegador para ver as mensagens atualizadas. Forneceremos informações adicionais quando tivermos uma atualização substancial para compartilhar.
Outubro 14, 2025 21:40 UTC | Outubro 14, 2025 1:40 PM PT
Após reverter uma atualização recente, estabilizamos o problema causando atrasos no Sunshine Conversations para clientes no Pod 13. As mensagens devem ser enviadas e recebidas sem atraso no momento. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
Outubro 15, 2025 15:01 UTC | Outubro 15, 2025 8:01 PM PT
Nossos engenheiros tentaram reimplantar a atualização de ontem às 13:34 UTC (06:34 PM PT) e a concluíram às 14:09 UTC (07:09 PM PT). Após a implantação, o problema voltou a ocorrer e, às 14:44 UTC (07:44 PM PT), nossos engenheiros iniciaram uma reversão do recurso afetado para mitigar o problema. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado, peça sua paciência enquanto trabalhamos diligentemente para resolver o problema. Forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
Outubro 23, 2025 02:39 AM UTC | Outubro 22, 2025 07:39 PM PT
Temos o prazer de anunciar que os atrasos no envio e no recebimento de mensagens do Sunshine Conversations no Pod 13 e no Pod 18 foram resolvidos. Agradecemos sua paciência.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por problemas inesperados durante a implementação do recurso Pré-agente-Ticket. Os ajustes automáticos de recursos afetaram serviços de mensagens importantes, causando interrupções e problemas de desempenho. Além disso, a escassez de memória afetou partes do processamento de mensagens do sistema no Pod 13 e em outros pods. Esses problemas estavam relacionados ao planejamento da capacidade e às alterações feitas na configuração do sistema.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe de engenharia ajustou temporariamente as configurações de gerenciamento de recursos e aumentou a capacidade dos principais componentes do sistema. A implementação do novo recurso foi pausada no Pod 13 enquanto essas alterações foram implementadas. Após essas medidas, a implementação foi retomada de maneira constante, restaurando a entrega normal de mensagens nos pods afetados.
Itens de reparação
Monitoramento adicional implementado para identificar atrasos relacionados à implementação do novo recurso em um estágio inicial.
Maior capacidade do sistema para lidar melhor com o aumento do uso.
Configurações de gerenciamento de recursos ajustadas durante a implementação para evitar interrupções durante períodos de alta demanda.
Melhore os processos de planejamento e monitoramento para se preparar melhor para aumentos futuros na carga de trabalho.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.