O Amazon Connect inclui uma configuração de segurança que controla quais domínios têm permissão para incorporar ou acessar fluxos do Connect (por exemplo, a interface do softphone e do agente). Como a Central de contatos é um aplicativo da web separado que se conecta ao Amazon Connect, você precisa colocar o domínio da Central de contatos na lista de aceitação nas configurações do Connect. Isso garante que, quando um agente usa a Central de contatos, o Connect o reconheça e permita a conexão.

Qual é o meu plano?
Adicional Central de contatos

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Para garantir uma integração tranquila com o Amazon Connect, coloque seu domínio da Central de contatos na lista de aceitação nas configurações do Connect. Essa etapa evita problemas de CORS quando os agentes usam a Central de contatos. Adicione sua URL de domínio na seção Origens aprovadas de sua instância do Amazon Connect. Após a adição, salve as alterações para permitir conexões confiáveis do seu domínio.

O Amazon Connect inclui uma configuração de segurança que controla quais domínios têm permissão para incorporar ou acessar fluxos do Connect (por exemplo, a interface do softphone e do agente ). Como a Central de contatos é um aplicativo da web separado que se conecta ao Amazon Connect, você precisa colocar o domínio da Central de contatos na lista de aceitação nas configurações do Connect. Isso garante que quando um agente usa a Central de contatos, o Connect a reconhece e permita a conexão.

Importante: Se você pular essa etapa, quando um usuário tentar entrar na Central de contatos e tentar abrir silenciosamente o fluxo do Connect ou executar ações por meio das APIs do Amazon Connect, ele pode ser bloqueado devido às restrições CORS (solicitação de origem cruzada) . A colocação do domínio na lista de aceitação evita esse problema.

Como definir as configurações do Connect

  1. No console AWS, abra o serviço Amazon Connect e clique no nome da sua instância para visualizar os detalhes.
  2. Na seção Origens aprovadas da sua instância, insira a origem (URL do domínio) do aplicativo web da Central de contatos que os agentes usarão. Normalmente, a Central de contatos é acessada por meio de uma URL do aplicativo web. Adicione as seguintes URLs:
    • https://$Nome da instância do Zendesk}
    • https://1162892.apps.zdusercontent.com
    • https://1162894.apps.zdusercontent.com

    Substitua o nome da instância do Zendesk pelo seu subdomínio do Zendesk, por exemplo, https://demoinstance.zendesk.com

  3. Depois de adicionar as origens permitidas, salve ou aplique as alterações. Agora, o Amazon Connect confiará em solicitações provenientes desse domínio.

Com o usuário Cognito definido e a origem do Connect definida, a configuração da integração é concluída.

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