Resumo
Em 18 de outubro de 2025, das 12h07 UTC às 13h32 UTC, clientes em todos os locais de produção tiveram atrasos no recebimento de emails recebidos e um bloqueio temporário de emails enviados que durou aproximadamente 20 minutos. Isso causou atrasos na entrega de e-mails e degradação do filtro de spam para todos os clientes afetados.
Linha do tempo
Outubro 18, 2025 14:20 UTC | Outubro 18, 2025 07:20 PT
Nossos engenheiros monitoraram a recuperação total e o processamento de e-mails recebidos e enviados voltou ao normal. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse incidente.
Outubro 18, 2025 13:45 UTC | Outubro 18, 2025 06:45 PT
A partir das 12h07 UTC, os engenheiros da Zendesk notaram falhas em um de nossos serviços de filtro de e-mail. Isso causou atrasos no processamento de e-mails recebidos e no envio de e-mails enviados. Nossos engenheiros já agiram e o e-mail começou a ser processado a partir das 13h32 UTC. Você pode notar atrasos na entrega de e-mails para e-mails enviados e atrasos na criação de tickets para e-mails recebidos durante essa janela.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema de configuração combinado com um problema em um serviço externo no qual confiamos. Nosso sistema de filtro de spam depende das atualizações desse serviço externo para funcionar corretamente. Quando o serviço ficou indisponível, partes de nosso sistema que lidam com essas atualizações continuaram com falhas, o que levou ao desligamento temporário de componentes importantes responsáveis pelo filtro de e-mails. Como resultado, os e-mails recebidos foram atrasados e os enviados foram brevemente bloqueados.
Resolução
Para corrigir o problema, desativamos a fonte de atualização problemática, que permitiu que o sistema de filtragem de e-mail voltasse ao normal e comece a processar mensagens novamente. Entrega de e-mail recuperada rapidamente após essa alteração.
Itens de reparação
Ajuste o sistema de filtro de e-mail para evitar reinicializações automáticas durante problemas de atualização temporária, evitando interrupções.
Configure uma cópia local dos dados de atualização em nossa rede para reduzir a dependência de serviços externos.
Revise e melhore como medimos e reportamos atrasos para corresponder melhor à experiência real do cliente.
Melhore o monitoramento para detectar problemas de atualização mais cedo e responder mais rapidamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.