Pergunta
Nem todos os meus tickets têm scores do AutoQA. Como o AutoQA decide quais tickets ele pontua?
Resposta
Depois de publicar a tabela de desempenho com as categorias do AutoQA, o AutoQA pontua as conversas que atendem a determinados critérios.
Tickets que o AutoQA pontua:
- Tickets importados com status fechado ou resolvido
- Tickets que você atualiza após publicar as alterações da tabela de desempenho
- Cada ticket inclui pelo menos uma mensagem do cliente e uma do agente e, no mínimo, 10 palavras
- O agente na conversa é um usuário no Zendesk QA e um membro do mesmo espaço de trabalho onde você configurou as categorias do AutoQA
Observação: O AutoQA pontua essas categorias sempre que um ticket sincroniza com o Zendesk QA, independentemente de o ticket estar no status Fechado ou Resolvido: Saudação, Ortografia e gramática, Legibilidade, Fechamento. No entanto, o AutoQA pontua essas categorias apenas quando o ticket se torna Resolvido ou Fechado: Categorias Empatia, Solução oferecida, Tom, Compreensão e AutoQA personalizado.
Tickets que o AutoQA não pontua:
- Tickets importados antes da publicação da tabela de desempenho do AutoQA
- Conversas marcadas como "lixo eletrônico", spam ou sem contexto suficiente
Para mais informações, consulte os seguintes artigos:
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