Pergunta
Posso utilizar intenção e sentimento em um procedimento?
Resposta
Sim, você pode usar intenção e sentimento para criar procedimentos de assistência automática para orientar os agentes a resolverem as solicitações dos clientes. A assistência automática pode sugerir respostas ou ações sem mapear procedimentos específicos para intenções ou Metadata de ticket. Ele entende a solicitação do cliente e faz a correspondência com um procedimento existente se um administrador tiver criado um para esse tópico.
Como adicionar intenção e sentimento ao procedimento de assistência automática:
- Abrir procedimento de adição >de conhecimento >
- Adicione um nome para o procedimento
- Clique no botão + para inserir ações
- Selecione Ações padrão > Alterar campo 'Intenção' ou Alterar campo 'Sentimento'
- Clique em Publicar.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Criação de procedimentos para assistência automática.
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