Pergunta

Posso exportar resumos de chamadas gerados por IA? Como posso baixar um resumo de chamada de um ticket?

Resposta

Se você ativar os resumos e transcrições de chamadas gerados por IA, eles serão publicados como observações internas nos tickets.

Não há opção para exportar observações internas e resumos na interface dos tickets. Para exportar resumos de chamadas, use o código personalizado com os pontos de extremidade da Zendesk Tickets API, como:

  • /api/v2/tickets/ID/audits
  • /api/v2/tickets/ID/comments
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