Resumo
Em 24 de outubro de 2025, 15:12 UTC a 27 de outubro de 2025, 14:34 UTC, alguns clientes das regiões da UE e LATAM tiveram dificuldades para acessar e entrar no painel e nas páginas de administração Agentes de IA. Os usuários enfrentaram atrasos, mensagens de erro e problemas ocasionais de permissão que afetaram sua capacidade de usar o serviço de maneira tranquila.
Linha do tempo
Outubro 24, 2025 15:39 UTC | Outubro 24, 2025 08:39 PM PT
Recebemos relatórios de clientes que encontraram erros 5XX ao acessar os serviços principais de Agentes de IA. Nossos engenheiros observaram alguma recuperação, mas continuam investigando ativamente a causa principal. Pedimos desculpas pelo inconveniente e forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
Outubro 24, 2025 14:54 UTC | Outubro 24, 2025 09:54 PT
Estamos observando melhorias significativas nos erros 5XX que afetam os serviços principais de Agentes de IA. Nossa equipe continua monitorando a atividade do sistema para garantir a estabilidade total. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema rapidamente e forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
Outubro 24, 2025 17:52 UTC | Outubro 24, 2025 10:54 PM PT
Continuamos a observar estabilização sustentada nos erros 5XX que afetam os serviços principais dos Agentes de IA. Se você estiver vendo problemas adicionais, entre em contato com o Reach para que possamos investigar, e obrigado por sua paciência durante esta interrupção.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema apresentado durante uma atualização recente. Uma parte do sistema foi acionada várias vezes desnecessariamente, o que colocou uma pressão extra nos servidores e fez com que o painel Agentes de IA e as páginas de administração se tornassem lentas e sem resposta. Como resultado, os usuários tiveram erros e atrasos.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe aumentou temporariamente a capacidade do sistema para melhorar o desempenho enquanto investigava a causa. Depois de identificar a origem do problema, eles reverteram a mudança recente que levou a ele, o que rapidamente aliviou a pressão no sistema e restaurou o serviço normal.
Itens de reparação
Implemente ferramentas para detectar rapidamente aumentos incomuns no uso do sistema e no desempenho lento.
Configure notificações para alertar a equipe quando os limites de recursos forem atingidos.
Faça uma correção permanente para evitar ações repetidas que causaram o problema.
Adicione ferramentas para monitorar e monitorar as mensagens e a atividade do sistema para melhorar a supervisão.
Avalie e melhore como as atualizações são programadas e monitoradas, incluindo a consideração de diferentes regiões e grupos de clientes.
Use um processo padrão para revisar e aprovar alterações que inclua a avaliação de riscos e o planejamento de correções rápidas, se necessário.
Introduza alertas adicionais para detectar aumentos de erros mais cedo e evitar problemas semelhantes.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.