Resumo
Em 27 de outubro de 2025 das 15:33 UTC às 20:00 UTC, alguns clientes tiveram dificuldade em enviar solicitações pela Central de Ajuda, recebendo mensagens de erro. Isso afetou usuários em todas as plataformas, mas outros recursos como o Web Widget não foram afetados.
Linha do tempo
Outubro 27, 2025 16:12 UTC | Outubro 27, 2025 09:12 PT
Estamos cientes de um problema que está afetando o envio de tickets de usuários finais na página Solicitações na Central de Ajuda do Conhecimento. Estamos investigando ativamente e forneceremos uma atualização assim que possível.
Outubro 27, 2025 16:55 UTC | Outubro 27, 2025 09:55 PT
Observamos uma redução nos erros que afetam o envio de tickets da Central de Ajuda. Nossos engenheiros estão trabalhando ativamente em uma resolução completa e fornecerão mais atualizações quando o problema for totalmente resolvido. Entre em contato conosco se você continuar tendo dificuldades.
Outubro 27, 2025 17:25 UTC | Outubro 27, 2025 10:25 PM PT
Nossos engenheiros confirmaram que os problemas que afetam o envio de tickets da Central de Ajuda foram resolvidos. Agradecemos sua paciência.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema de software na Central de Ajuda que levou a erros quando os usuários tentaram enviar solicitações. O sistema incluía componentes que funcionavam de maneiras únicas, o que limitava o monitoramento e tornava a detecção e a resolução mais desafiadoras.
Resolução
Para corrigir o problema, as equipes internas restauraram a funcionalidade normal de envio de solicitações e monitoraram o comportamento do sistema.
Itens de reparação
- Adicione um registro mais detalhado sobre erros de autenticação para entender melhor e detectar problemas semelhantes no futuro.
- Atualize o middleware para capturar detalhes específicos do erro para ajudar a identificar o problema mais rapidamente.
- Melhore as ferramentas de monitoramento para fornecer visibilidade mais clara dos erros de envio de solicitações.
- Continue analisando e melhorando os processos internos relacionados ao gerenciamento de solicitações da Central de Ajuda.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.