Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Dispositivo móvel
  • Marketplace de aplicativos
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Produtos sem atualizações esta semana

Dispositivo móvel

Notas de versão do SDK para iOS do Zendesk v2.36.0

Novo:

  • Monitoramento de análise interna do Zendesk: Monitora as interações do usuário no SDK de mensagens, incluindo lançamentos, toques, cliques e outros eventos do SDK. Para obter mais informações, consulte Zendesk Analytics Tracking.

:

  • Problemas de simultaneidade e condições críticas de corrida resolvidos no processamento de dados de vários SDKs.
  • Interface de usuário da caixa de edição fixa no iOS 26.

Alterado:

  • Melhorias no design e na usabilidade.
  • Melhorias na acessibilidade.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Baixador de anexos do Support Zen (Suporte)
    • Visualize, filtre e baixe instantaneamente todos os anexos do ticket. O Downloader de anexos lista automaticamente todos os arquivos no ticket atual do Zendesk para que os agentes possam visualizar, filtrar por tipo e baixar itens individualmente ou como um único arquivo ZIP diretamente da barra lateral do ticket. Ele inclui filtros rápidos (imagens, PDFs, documentos, outros), um botão de um clique para ocultar imagens de assinatura/logotipo embutidas e uma interface de usuário limpa que parece nativa do Zendesk.
  • Visão rápida da ZenSuite (Suporte)
    • Acessar, curtir e organizar visualizações do Zendesk de qualquer lugar, instantaneamente. Favorite qualquer visualização com um único clique para facilitar o acesso. Abra instantaneamente e alterne entre visualizações ativas e agrupadas. Design moderno e limpo com indicadores de carregamento e mensagens em estado vazio. Detecta e organiza automaticamente visualizações agrupadas.
  • A IA agradece a resolução automática de nós (suporte)
    • Fechamento automático de respostas de agradecimento com IA: mantenha as filas limpas e os relatórios precisos. IA Thank You Resolução automática de pontos do Knots quando um ticket é reaberto com nada mais do que um agradecimento. Usando tecnologia IA avançada, ele entende o contexto em todos os idiomas suportados e resolve tickets automaticamente que não exigem mais ação.
  • Chatbase da Chatbase.co Inc (Suporte)
    • Chatbot IA personalizável e copiloto para o Zendesk. O Chatbase é uma plataforma abrangente projetada para criar e implantar agentes de Support ao cliente viabilizados por IA sem esforço, sem precisar de codificação. A plataforma permite que você treine seu chatbot usando suas próprias fontes de conhecimento, como documentação, perguntas frequentes, URLs, PDFs ou dados comerciais internos, permitindo respostas altamente precisas e conscientes do contexto.
  •  Tickets passados IA por Macha de Macha IA (Suporte)
    • IA que aprende com seus tickets antigos - e ajuda a resolver novos. As equipes de soporte resolvem os mesmos problemas repetidamente, mas esse conhecimento valioso costuma ficar enterrado em tickets antigos. O IA da Macha converte automaticamente seus tickets do Zendesk resolvidos em documentos de conhecimento reutilizáveis para que seus agentes possam encontrar e reutilizar instantaneamente correções comprovadas para problemas semelhantes.
  • Base de conhecimento IA por Macha da Macha IA (Suporte)
    • Pesquise suas fontes de conhecimento com IA no Zendesk. Funciona perfeitamente com tickets, macros e o Espaço de trabalho do agente. Sugestões inteligentes: A IA recomenda a central de ajuda ou os artigos de conhecimento mais relevantes para cada ticket. Sincronização com várias origens: Combine a Central de Ajuda do Zendesk, macros, produtos Shopify, páginas de noções e muito mais. 
  • Traduções de ticket IA por Macha de Macha IA (Suporte)
    • Traduções de tickets em um clique para mais de 120 idiomas. Traduções como observações internas: As mensagens do cliente são exibidas traduzidas no momento em que você abre um ticket. Traduções da caixa de edição com um clique: Rascunho no seu idioma, traduzir com um clique e enviar. Conclua o controle do administrador: Configure a solicitação de tradução, defina idiomas padrão, defina idiomas ignorados e defina como os tickets traduzidos são marcados com tags.
  • Ticket PDF Download por InoStudio de INO STUDIO (Suporte)
    • O Download em PDF do ticket permite que os agentes exportem um instantâneo em PDF limpo e compartilhável de qualquer ticket diretamente da barra lateral do ticket. O PDF pode incluir Metadata do ticket, detalhes do solicitante/atribuído, comentários públicos, observações internas e Conversas paralelas.

Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Novo:

  • O EAP de cenários de previsão permite que você crie e salve várias versões de previsão para cada grupo de trabalho. Você pode testar diferentes algoritmos e configurações para determinar o cenário ideal para suas necessidades antes de ativar uma previsão para um grupo de trabalho.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Copiloto
  • Agentes de IA – Avançado
  • Conhecimento
  • Chat e mensagens
  • Voz
  • Central de administração
  • Explore
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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