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A Zendesk mantém um alto nível de disponibilidade de serviço por meio de um design resiliente, monitoramento constante e implantações seguras. Verifique as atualizações na página de status do Zendesk e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk em caso de dúvidas sobre disponibilidade. Os clientes com Suporte Premier nos planos qualificados podem solicitar relatórios de disponibilidade e enviar reivindicações para créditos de serviço até 60 dias após o mês afetado quando a disponibilidade de serviço cair abaixo de 99,9%.
Os produtos da Zendesk mantêm consistentemente um nível de disponibilidade de serviço de 99,99%, o que reflete o grau de confiabilidade com que os clientes conseguem acessar nossos produtos. Este artigo apresenta uma visão geral de alto nível de como a Zendesk projeta e opera para manter a alta disponibilidade de serviço.
Caso você queira acessar os compromissos contratuais de disponibilidade de serviço e os recursos associados, consulte os contratos de nível de serviço (SLA) de seu plano e o Contrato do cliente Zendesk.
Noções básicas sobre disponibilidade de serviço
A disponibilidade de serviço é a porcentagem de tempo em que você pode acessar os produtos Zendesk ao longo de um determinado período. A Zendesk mede a disponibilidade de serviço usando testes automatizados para os principais componentes de nossos produtos, definidos no Contrato do cliente Zendesk ou nos termos de serviço. Os exemplos incluem a capacidade de entrar na conta do Zendesk ou de acessar APIs importantes. Os componentes que podem ser acessados durante os testes são considerados disponíveis.
A Zendesk mantém um nível histórico de disponibilidade de serviço de 99,99% todos os meses.
Para clientes com Suporte Premier nos planos qualificados, garantimos pelo menos 99,9% de disponibilidade de serviço para os seguintes produtos Zendesk:
- Zendesk Support
- Conhecimento do Zendesk
- Comunidade do Zendesk
- Zendesk Chat
- Sunshine Conversations
Design para alta disponibilidade de serviço
Os produtos Zendesk são criados para proporcionar confiabilidade por meio do design de sistema criterioso, do monitoramento contínuo e de práticas robustas de implantação contínua. A meta é minimizar interrupções e maximizar o acesso para todos os clientes, onde e quando eles usarem os produtos Zendesk.
- Design que visa resiliência: a Zendesk cria sua arquitetura de modo a oferecer resiliência, confiabilidade e redundância. Os dados e as cargas de trabalho são distribuídos em vários ambientes para ajudar a proteger você contra interrupções.
- Monitoramento ininterrupto: a Zendesk conta com equipes dedicadas e ferramentas automatizadas para monitorar continuamente o status do serviço. Se algo inesperado ocorrer, a Zendesk atua rapidamente para investigar e resolver a situação.
- Implantação segura e frequente: a Zendesk usa métodos de implantação seguros e automatizados para atualizações e melhorias. Procedimentos de monitoramento cuidadoso, implementações graduais e reversão validada permitem melhorias frequentes e minimizam o risco de interrupções.
Verificação do status do serviço e obtenção de ajuda
A página de status do Zendesk apresenta atualizações em tempo real e históricas. As manutenções planejadas, os incidentes em andamento e os resumos finais de grandes eventos são publicados nessa página, portanto você sempre sabe o que está acontecendo.
Caso você tenha alguma preocupação sobre a disponibilidade de serviço ou queira ajuda no planejamento para eventos críticos, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk ou o representante de sua conta.
Solicitação de relatórios de disponibilidade de serviço e de créditos com o Suporte Premier
Os clientes com Suporte Premier podem solicitar:
- Relatório de disponibilidade de serviço: envie um e-mail a servicecredit@zendesk.com para solicitar um relatório de disponibilidade de serviço para algum dos três meses anteriores.
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Crédito de disponibilidade de serviço: envie um e-mail a servicecredit@zendesk.com para fazer uma reivindicação até 60 dias após o mês afetado quando a disponibilidade de serviço ficar abaixo de 99,9%.
A Zendesk aplica créditos de disponibilidade de serviço elegíveis às suas cobranças futuras do Zendesk. Esses créditos não são reembolsáveis e devem ser usados em até um ano após a emissão. Os créditos se aplicam apenas se a conta estiver em dia, sem valores em atraso ou quebras relevantes de contrato. Além disso, observe que:
- Os créditos de disponibilidade de serviço são o único recurso em caso de não cumprimento do SLA. A Zendesk não oferece reembolsos por inacessibilidade ao serviço.
- Apenas as instâncias ativas e pagas de produtos Zendesk são cobertas por acordos de disponibilidade de serviço. Ambientes de teste, demonstração e sandbox estão excluídos.
- Em caso de conflitos, os termos e definições detalhados no seu acordo têm prioridade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.