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Multibrand - Zendesk
Publicado 28 de jul. de 2022
Resumo da solicitação de recurso:
Segmentar organizações, solicitantes e agentes por marca. Onde seja possível defini-los por marca.
Descrição/casos de uso:
Na criação da marca, definir que organizações, solicitantes e agentes estarão associadas a ela, e também, restringir a visualização dessas 3 entidades para visualização entre si apenas dentro de sua própria marca. Ou seja, impedir que um agente de uma marca veja organizações e solicitantes de outra marca.
Impacto comercial da limitação ou recurso ausente:
Evitar que um agente de um marca acidentalmente interfira no suporte de outro. Na criação de um ticket por um agente, por exemplo, ele pode acidentalmente criar por um solicitante de outra marca.
Outras informações ou recursos necessários:
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Translation from the Zendesk Community Team, via Google Translate:
Feature request summary:
Segment organizations, applicants, and agents by brand. Where it is possible to define them by brand.
Description/use cases:
When creating the brand, define which organizations, applicants and agents will be associated with it, and also restrict the viewing of these 3 entities to view each other only within their own brand. That is, prevent an agent of one brand from seeing organizations and applicants of another brand.
Business impact of limitation or missing feature:
Prevent an agent of one brand from accidentally interfering with the support of another. When creating a ticket by an agent, for example, they might accidentally create it by a requester of another brand.
Other information or resources needed:
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3 comentários
Sandro Araujo
Olá, boa tarde Dev Mapia, tudo bem?
Sou Dev de Zendesk aqui na Mosaico, trabalhamos com a Zendesk configurada exatamente da forma como você buscou recurso. Não é complicado de montar, mas requer algumas atenções e cuidados com regras de negócio, mas nada fora do comum.
Se precisar de alguma ajuda técnica pode contar comigo, ok? Em 2019 abrimos nosso Zendesk para multimarcas e desde então temos nove marcas configuradas e operando em uníssono.
Grande abraço.
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Dave Dyson
Olá DEV Mapia,
Para melhor visibilidade da nossa equipe de produtos, adicionei uma tradução em inglês ao seu feedback sobre o produto e movi sua postagem para o tópico Feedback on the ticketing system (Support)
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Jennifer Morris
Hello, has this feature been added? I am onboarding a different brand and need this feature for their use requirements.
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