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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Melhores Práticas
  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Melhores Práticas

Melhores Práticas

  • Aumento de produtividade da equipe
  • Documentação de práticas recomendadas
  • Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
  • Noções básicas sobre tags e campos de ticket
  • Usando o campo 'Resolução'
  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
  • Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
  • Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
  • Práticas recomendadas de NPS: o que é o Net Promoter Score℠ e como ele me ajuda?
  • Receita do Insights: relatórios sobre tickets criados e resolvidos
  • Relatórios sobre tags no Insights: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags (Professional e Enterprise)
  • Ajuste: fatores a se considerar quando da implantação do Zendesk
  • Relatórios sobre tags no Insights: tempo de resolução com base em tags (Professional e Enterprise)
  • Receita do Controle de horas: Tabelas de classificação, registros de tempo, principais clientes
  • Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
  • Receita do Controle de horas: os problemas de suporte mais custosos para a sua organização
  • Receita do Controle de horas: uma visão da produtividade diária dos seus agentes
  • Receita do Controle de horas: as métricas que você precisa medir
  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 4: ajustando a Central de Ajuda
  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 3: monitorando as ações dos clientes
  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 1: fazendo as perguntas certas
  • Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de TI)
  • Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de software)
  • Manual para a empresa centrada no cliente
  • Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte
  • Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes
  • Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas
  • Receita do Insights: exibição da alteração mês sobre mês com relatórios principais
  • Práticas recomendadas para a criação de visualizações
  • Aumento de produtividade da equipe
  • Documentação de práticas recomendadas
  • Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
  • Noções básicas sobre tags e campos de ticket
  • Usando o campo 'Resolução'
  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
  • Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
  • Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
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  • Relatórios sobre tags no Insights: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags (Professional e Enterprise)
  • Ajuste: fatores a se considerar quando da implantação do Zendesk
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  • Receita do Controle de horas: Tabelas de classificação, registros de tempo, principais clientes
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  • Receita do Controle de horas: os problemas de suporte mais custosos para a sua organização
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  • Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 3: monitorando as ações dos clientes
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  • Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes
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