Melhores Práticas
- Práticas recomendadas de gatilhos e referência de receitas
- Documentação de práticas recomendadas
- Práticas recomendadas para o volume do fim de ano
- Ajuste: como criar seu fluxo de trabalho ideal
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
- Gatilhos: a importância da condição "Ticket: É"
- Como evitar gatilhos conflitantes
- Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
- Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
- Práticas recomendadas de NPS: o que é o Net Promoter Score℠ e como ele me ajuda?
- Receita do Insights: relatórios sobre tickets criados e resolvidos
- Relatórios sobre tags no Insights: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags (Professional e Enterprise)
- Relatórios sobre tags no Insights: tempo de resolução com base em tags (Professional e Enterprise)
- Receita do Controle de horas: Tabelas de classificação, registros de tempo, principais clientes
- Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
- Receita do Controle de horas: os problemas de suporte mais custosos para a sua organização
- Receita do Controle de horas: uma visão da produtividade diária dos seus agentes
- Receita do Controle de horas: as métricas que você precisa medir
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 4: ajustando a Central de Ajuda
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 3: monitorando as ações dos clientes
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 1: fazendo as perguntas certas
- Receita: configuração do gerenciamento básico de alterações (exemplo de TI)
- Receita: configuração do assistente de processo de gerenciamento de alterações (exemplo de TI)
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de TI)
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo interno de TI
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de software)
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de suporte de software
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de empresas varejistas
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