Melhores Práticas
- [Rascunho - Não publicar] Visão geral de como impulsionar a produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Usando o campo 'Resolução'
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
- Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
- Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
- Práticas recomendadas de NPS: o que é o Net Promoter Score℠ e como ele me ajuda?
- Relatórios sobre o Tempo médio da primeira resposta no Insights (Professional e Enterprise)
- Receita do Insights: relatórios sobre tickets criados e resolvidos
- Relatórios sobre tags no Insights: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags (Professional e Enterprise)
- Ajuste: fatores a se considerar quando da implantação do Zendesk
- Relatórios sobre tags no Insights: tempo de resolução com base em tags (Professional e Enterprise)
- Receita do Controle de horas: Tabelas de classificação, registros de tempo, principais clientes
- Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
- Receita do Controle de horas: os problemas de suporte mais custosos para a sua organização
- Receita do Controle de horas: uma visão da produtividade diária dos seus agentes
- Receita do Controle de horas: as métricas que você precisa medir
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 4: ajustando a Central de Ajuda
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 3: monitorando as ações dos clientes
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 1: fazendo as perguntas certas
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de TI)
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de software)
- Manual para a empresa centrada no cliente
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte
- Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas
- Práticas recomendadas para a criação de visualizações
- [Rascunho - Não publicar] Visão geral de como impulsionar a produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Usando o campo 'Resolução'
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- Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
- Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
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- Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
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- Receita do Controle de horas: uma visão da produtividade diária dos seus agentes
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- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 1: fazendo as perguntas certas
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de TI)
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de software)
- Manual para a empresa centrada no cliente
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte
- Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas
- Práticas recomendadas para a criação de visualizações