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Tickets

Artigos sobre tickets, campos de ticket, formulários de ticket, macros, visualizações e tags no Zendesk Support

  • Posso exportar uma pesquisa no Zendesk Support?
  • Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
  • Posso incluir classificações de CSAT ao importar tickets para outra conta?
  • Posso incluir informações do navegador em um ticket?
  • Posso limitar as tags que os meus agentes podem usar nos tickets?
  • Posso modificar a visualização "Seus Tickets Atribuídos" para agentes de modo guiados?
  • Posso ocultar observações internas em tickets?
  • Posso ocultar um formulário de ticket dos usuários finais?
  • Posso permitir que meus usuários finais vejam o tipo de ticket deles?
  • Posso receber notificações na área de trabalho ou no navegador quando os tickets forem criados ou atualizados?
  • Posso receber uma notificação sonora quando um novo ticket é criado em minha conta?
  • Posso remover as referências de data e hora das notificações do ticket?
  • Posso remover as visualizações Tickets apagados e Tickets suspensos da lista de visualizações principal?
  • Posso renomear tags na minha conta do Supporte?
  • Posso renomear uma conta na qual um contrato de compartilhamento de ticket está configurado?
  • Posso responder ao solicitante em um ticket não compartilhado?
  • Posso restringir um formulário de ticket para que ele só possa ser usado por agentes em um grupo específico?
  • Posso solicitar comentários se um cliente deixar uma classificação ruim?
  • Posso solicitar que um campo seja definido antes de mudar para um status diferente de Resolvido?
  • Posso tornar a opção "Exigido para enviar uma solicitação" aplicável aos agentes?
  • Posso tornar os comentários de fusão privados como padrão?
  • Posso usar o compartilhamento de ticket no aplicativo para dispositivos móveis do Support?
  • Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas de usuário dentro de um ticket?
  • Quais são as minhas opções para exportação de ticket?
  • Quais são as práticas recomendadas ao apagar uma marca?
  • Quais tipos de campos de ticket posso atualizar com uma macro?
  • Qual canal são criados manualmente?
  • Qual é a diferença entre um ticket Resolvido e um Fechado?
  • Quando o campo do solicitante é exibido em um ticket?
  • Quando o vincular de pesquisa de satisfação ao cliente é expirar?
  • Posso exportar uma pesquisa no Zendesk Support?
  • Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
  • Posso incluir classificações de CSAT ao importar tickets para outra conta?
  • Posso incluir informações do navegador em um ticket?
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  • Posso modificar a visualização "Seus Tickets Atribuídos" para agentes de modo guiados?
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