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Noções básicas de relatórios e análise

Artigos que ajudam a entender os conceitos básicos de relatórios e análise com o Explore. Artigos sobre migração do Insights para o Explore, configurações gerais, acesso e licença, disponibilidade de conjuntos de dados, sincronização de dados e outros tópicos diversos.


Como os tickets criados a partir de pesquisas de artigos são capturados?

Pergunta Como os tickets criados a partir de pesquisas de artigos são capturados? Resposta A métrica Ticket criado es...

Editado 17 de dez. de 2024

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Como posso exportar todas as abas de um painel?

Pergunta No Explore, gostaria de exportar todas as abas do meu painel. Como posso continuar? Resposta Nos painéis, v...

Editado 14 de nov. de 2024

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Onde posso conceder aos agentes acesso ao Explore? [Vídeo]

Pergunta Como posso conceder acesso ao Explore? Resposta Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo de como ...

Editado 12 de nov. de 2024

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Como posso alterar o status dos meus agentes?

Pergunta Como posso alterar o status dos meus agentes? Resposta Um administrador ou usuário com permissão pode altera...

Editado 16 de jul. de 2024

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Por que meu painel predefinido do Chat está vazio no Explore?

Pergunta Meus agentes enviam mensagens para os clientes diariamente usando tickets do Support. No entanto, meu painel...

Editado 30 de jan. de 2024

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Por que a soma geral permanece consistente, mesmo ao classificar pelo atributo superior ou inferior?

Pergunta No Explore, adicionei um total a um relatório com um filtro superior/inferior. Por que a soma geral permanec...

Editado 28 de nov. de 2023

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Por que o painel Live data (incluindo Mensagens) não aparece no Explore?

Problema Recentemente , configurei o recurso de mensagens, mas não vejo o painel predefinido de dados em tempo real (...

Editado 05 de set. de 2023

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Por que as métricas de voto do Explore são diferentes dos votos de artigo?

Pergunta Por que as métricas do Explore do conjunto de dados Base de conhecimento, por exemplo, Votos positivos em ar...

Editado 12 de mar. de 2024

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Por que vejo uma diferença entre os dados que recebo por meio de APIs e os resultados de meus relatórios e painéis do Explore?

Pergunta Por que vejo uma diferença entre os dados que vejo usando APIs e o Explore? Resposta Você pode ver uma difer...

Editado 15 de ago. de 2023

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Posso migrar dados de relatórios de uma instância do Zendesk para outra?

Pergunta Posso migrar dados de relatórios de uma instância do Zendesk para outra? Resposta Não há suporte para a migr...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso criar relatórios sobre o número de tickets com anexos no Explore?

Pergunta Posso criar relatórios sobre o número de tickets com anexos no Explore? Resposta Não, nenhuma métrica ou atr...

Editado 04 de jul. de 2023

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Como posso enviar meu relatório do Explore automaticamente por email?

Pergunta Tenho um relatório do Explore que quero compartilhar com os usuários por e-mail. Como posso enviar meus rela...

Editado 25 de jul. de 2023

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Quando meus dados foram sincronizados pela última vez no Explore?

Pergunta Quando meus dados foram sincronizados no Explore? Resposta Você pode consultar a hora da última atualização ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que não vejo os itens de trabalho atuais de um agente ao detalhar uma métrica em tempo real?

Pergunta Quando tento ver os itens do trabalho atual de um agente detalhando uma métrica em tempo real, recebo uma me...

Editado 21 de jan. de 2025

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Quando os dados da lista de pendências do ticket do Support estão disponíveis no Explore?

Pergunta Quando os dados da lista de pendências do ticket do Support estão disponíveis no Explore? Resposta O Explor...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como posso começar a usar o Explore?

Pergunta Como posso começar a usar o Explore? Resposta O vídeo a seguir apresenta uma visão geral completa dos elemen...

Editado 23 de jan. de 2025

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Em qual idioma meu relatório do Explore será exibido?

Pergunta Meu relatório do Explore pode ser exibido em diferentes idiomas para diferentes usuários? Posso alterar o id...

Editado 31 de mai. de 2022

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Posso compartilhar relatórios com pessoas fora do Zendesk?

Pergunta Posso compartilhar relatórios do Explore com usuários fora do Zendesk? Resposta Não, isso não é possível. No...

Editado 24 de jan. de 2023

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Preciso comprar o mesmo número de licenças de agente para o Support e o Explore?

Pergunta Não preciso que todos os meus agentes usem o Explore. Preciso comprar o mesmo número de licenças para os doi...

Editado 24 de mai. de 2022

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Meu conjunto de dados personalizado ainda receberá atualizações do Zendesk?

Pergunta Se eu criar um novo conjunto de dados, o conjunto de dados é sincronizado no mesmo intervalo que os conjunto...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso exportar apenas uma aba de um painel do Explore?

Pergunta No Explore, posso exportar apenas uma aba de um painel em vez de todo o painel? Resposta Sim, você pode usar...

Editado 24 de mai. de 2022

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Por que meus relatórios do Explore são cortados ou ausentes na parte inferior dos PDFs e imagens do painel exportados ou programados?

Pergunta Por que meus relatórios são cortados ou ausentes na parte inferior dos PDFs e imagens do painel do Explore e...

Editado 12 de jan. de 2023

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Quais dados compõem o relatório ou painel?

Pergunta Criei um relatório e quero verificar os dados que ele está mostrando. Quero saber quais números de ticket, I...

Editado 31 de mai. de 2022

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Qual fuso horário é usado pelo Zendesk Explore?

Pergunta Qual fuso horário é usado pelo Zendesk Explore? Resposta O Zendesk Explore usa o fuso horário no perfil do ...

Editado 13 de jun. de 2023

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Posso ver o número de vezes que meus agentes visualizaram um relatório no Explore?

Pergunta Posso ver o número de vezes que meus agentes visualizaram um relatório no Explore? Resposta Não é possível m...

Editado 30 de abr. de 2024

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As marcas apagadas permanecem nos relatórios do Explore?

Pergunta Estou planejando apagar algumas marcas. As marcas ainda serão exibidas no Explore ou elas serão revertidas p...

Editado 16 de jan. de 2024

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Como acesso o Explore?

Pergunta Sou novo e não tenho certeza de onde devo abrir o Explore. Onde o Explore está localizado? Resposta Você po...

Editado 18 de fev. de 2025

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Por que não há painéis disponíveis no Explore?

Pergunta Por que não há painéis disponíveis no Zendesk Explore? Resposta Se sua função de usuário do Explore forVisu...

Editado 01 de ago. de 2023

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Mensagem de erro: "Parece que você não tem permissão para acessar o Explore"

Sinais do problema Ao acessar o Explore, recebo esta mensagem de erro: Parece que você não tem permissão para acessar...

Editado 21 de ago. de 2024

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O que acontece nas linhas e colunas de um relatório do Explore?

Pergunta O que acontece nas Linhas e Colunas de um relatório do Explore? Resposta A seção Linhas e Colunas no criador...

Editado 31 de mai. de 2022

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