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Incidente de serviço - 7 de fevereiro de 2024 - integração com o Sell | Problema de autenticação do Zapier

Resumo De 6 de fevereiro de 2024, às 22h45 UTC, até 7 de fevereiro de 2024, às 06h15 UTC, os clientes do Zendesk Sell...

Editado 18 de jul. de 2024

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Manutenção programada - 26 a 29 de fevereiro de 2024 | Todos os pods - Migração do banco de dados do Sunshine Conversations

A Zendesk realizará uma manutenção programada do banco de dados, que afetará o serviço do Sunshine Conversations em t...

Editado 21 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 1º de fevereiro de 2024 - Support | Vários pods - subconjunto de clientes que não consegue carregar o widget de mensagens do Zendesk

RESUMO 16:29 UTC | 08:29 PT Depois de monitorar por algum tempo, a correção está se mostrando eficaz e o widget para...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 31 de janeiro de 2024 - Chat | Vários pods - Problemas de gatilho do Chat que afetam o encaminhamento de chat

Resumo Em 31 de janeiro de 2024, das 03h52 UTC às 06h52 UTC, os clientes do Zendesk Chat em vários pods podem ter enf...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 24 de janeiro de 2024 - Sunshine Conversations | Todos os pods - erros e latência de mensagens

Resumo Em 24 de janeiro de 2024, entre 17h35 e 17h50 UTC, os clientes do Sunshine Conversations em todos os pods pode...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 24 de janeiro de 2024 - Support | Todos os pods - Problemas no modo Play em contas do Espaço de trabalho que não são do agente

RESUMO Entre 19h51 UTC em 23 de janeiro de 2024 e 17h50 UTC em 24 de janeiro de 2024, os clientes do Support que não ...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 22 de janeiro de 2024 - Central de administração | Pod 13 - Central de administração indisponível

RESUMO Em 22 de janeiro de 2024, das 19h30 e 20h05 UTC, os clientes do pod 13 tiveram erros ao tentar acessar a Centr...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 12 de janeiro de 2024 | Todos os produtos - Problemas de acesso na Índia

RESUMO 16:39 UTC | 08:39 PT A correção temporária que implementamos para os agentes que não conseguiam carregar o Ze...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 8 de janeiro de 2024 - Support | Pods 13 e 20 - Latência e atrasos

RESUMO Em 8 de janeiro de 2024, das 17h38 às 17h56 UTC, os clientes do Support nos pods 13 e 20 podem ter experimenta...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 2 de janeiro de 2024 - Support | Z Bot - Alguns clientes não conseguem se conectar ao Z Bot

RESUMO 16:52 UTC | 08:52 PT Após algumas investigações, determinamos que não há impacto no Widget do Z Bot do Zendes...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 29 de dezembro de 2023 - Sunshine Conversations | Pod 26 - Algumas conversas do widget do Z Bot não criam tickets de acompanhamento

RESUMO Entre 20 de dezembro de 2023, das 12h12 UTC, às 23h30 UTC de 29 de dezembro de 2023, alguns clientes que int...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 19 de dezembro de 2023 - Support | Todos os pods - Problemas com atualização de tickets de comentários públicos e internos

RESUMO Entre as 19h50 UTC de 18 de dezembro de 2023 e as 05h56 UTC de 19 de dezembro de 2023, alguns clientes tiver...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 18 de dezembro de 2023 - Chat, Support | Todos os pods - interrupção do Chat e do Espaço de trabalho do agente (mensagens)

Resumo Em 18 de dezembro de 2023, das 22h25 UTC às 23h18 UTC, os clientes do Zendesk Chat e Support (mensagens) em to...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 15 de dezembro de 2023 - Explore | Erros e atrasos na sincronização do conjunto de dados de vários pods/regiões - Tickets

RESUMO Durante esse incidente, alguns clientes do Explore em vários pods e regiões tiveram atrasos e informações des...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 15 de dezembro de 2023 - Talk | Vários pods - degradação do recurso de chamada do lado do agente

RESUMO Em 15 de dezembro de 2023, entre 14h10 e 15h30 UTC, os clientes relataram um aumento nas quedas de chamadas e...

Editado 18 de jul. de 2024

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Interrupção do serviço - 15 de dezembro de 2023 | Integração do Tymeshift com o Google Agenda

Atualização final - 24 de janeiro de 2024 Temos o prazer de informar que o problema que afeta a integração do Tymeshi...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 14 de dezembro de 2023 - Sell | Todos os pods - Latência de e-mail

RESUMO Entre 29 de novembro de 2023, 16h06 UTC, e 20 de dezembro de 2023, 11h20 UTC, alguns clientes do Sell estavam ...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 12 de dezembro de 2023 - Talk | Todos os pods - Problemas com chamadas recebidas e feitas

RESUMO Em 12 de dezembro de 2023, entre 01h34 e 04h55 UTC, os clientes do Talk tiveram problemas que afetaram chamad...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 11 de dezembro de 2023 - Support | Vários pods - os clientes não estão recebendo códigos de autenticação de dois fatores - não podem entrar

RESUMO De 11 de dezembro de 2023, das 15h30 UTC a 12 de dezembro de 2023, 00h40 UTC, os clientes do Support não pud...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 3 de dezembro de 2023 - Support | Pod 28 - Erros de servidor e problemas de acesso

Resumo Em 3 de dezembro de 2023, das 09h31 às 10h46 UTC, alguns clientes do Support no pod 28 tiveram um problema re...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 30 de novembro de 2023 - Support | Vários pods - Mudança da caixa de edição de resposta pública para observação interna

RESUMO Em 30 de novembro de 2023, das 13h46 UTC às 15h06 UTC, alguns clientes do Support, ao trabalharem com ticket...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 29 de novembro de 2023 - Support | Vários pods - problemas do painel de contexto do cliente e adição de CCs

RESUMO Em 29 de novembro de 2023, das 21h16 UTC às 22h24 UTC, os clientes do Zendesk Support em vários pods tiveram...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 28 de novembro de 2023 - Talk | Vários pods - ícone do Talk ausente intermitentemente

RESUMO Em 28 de novembro de 2023, das 13h14 UTC às 17h14 UTC, os clientes do Zendesk Talk em vários pods perceberam ...

Editado 18 de jul. de 2024

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Manutenção programada - 14/15 de dezembro de 2023 | Pod 19 Cluster 4 - Atualização do banco de dados do Support, Guide e Talk

A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho de um subconjunto de clientes no Pod 19, Cluster ...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 27 de novembro de 2023 - Support | Todos os pods - degradação do serviço do ZBot para o contato do suporte ao cliente do Zendesk

RESUMO Em 27 de novembro de 2023, das 10h13 UTC às 12h07 UTC, os clientes do Zendesk em todos os pods podem ter sofri...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 22 de novembro de 2023 - Support | Todos os pods - Central de administração levando a configurações de página em branco

RESUMO Em 22 de novembro de 2023, das 10h05 UTC às 12h50 UTC, os clientes do Support em todos os pods podem ter enfr...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 2 de novembro de 2023 - Guide | Todos os pods - Não foi possível carregar a Central de Ajuda

Resumo De 2 de novembro de 2023, 11h54 UTC, a 6 de novembro de 2023, 19h UTC, um subconjunto de clientes do Guide em ...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 16 de novembro de 2023 - Support | Pods 13, 17, 19, 23, 28 e 29 - Emails recebidos não sendo processados

RESUMO Em 16 de novembro de 2023, das 18h02 UTC às 20h UTC, alguns clientes do Support nos pods 13, 17, 19, 23, 28 e...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 16 de novembro de 2023 - Support | Todos os pods - atrasos no envio de mensagens pela API do Facebook

Resumo Em 16 de novembro de 2023, das 20:10 UTC a UTC, os clientes do Zendesk Support que usam os canais de mensagens...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 15 de novembro de 2023 - Chat | Todos os pods - Atrasos de reatribuição e chats perdidos

Resumo Em 15 de novembro de 2023, das 09h43 UTC às 10h44 UTC, alguns agentes do Chat podem ter tido problemas com os ...

Editado 18 de jul. de 2024

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