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Manutenção programada - 10 a 11 de fevereiro de 2025 | Pods 13, 20, 25 - atualização do banco de dados

A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho dos clientes nos pods 13, 20 e 25 de 10 a 11 de f...

Editado 15 de jan. de 2025

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Incidente de serviço - 15 de fevereiro de 2025

RESUMO 15 de fevereiro de 2025 06h07 UTC | 14 de fevereiro de 2025 22:07 PT Temos o prazer de informar que todos os ...

Editado 15 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 13 de fevereiro de 2025

RESUMO 13 de fevereiro de 2025 19h56 UTC | 13 de fevereiro de 2025 11h56 PT Temos o prazer de informar que o problem...

Editado 13 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 13 de fevereiro de 2025

RESUMO 13 de fevereiro de 2025 17h37 UTC | 13 de fevereiro de 2025 09:37 PT Temos o prazer de informar que resolvemo...

Editado 13 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 10 de fevereiro de 2025

RESUMO 10 de fevereiro de 2025 18h42 UTC | 10 de fevereiro de 2025 10h42 PT Estamos recebendo relatórios de agentes d...

Editado 10 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 7 de fevereiro de 2025

RESUMO 07 de fevereiro de 2025 11h12 UTC | 07 de fevereiro de 2025 03:12 PT Temos o prazer de informar que o problem...

Editado 07 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 5 de fevereiro de 2025

RESUMO 05 de fevereiro de 2025 11h48 UTC | 05 de fevereiro de 2025 03:48 PT Temos o prazer de informar que os proble...

Editado 05 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 1º de fevereiro de 2025 - Pod 26 | Support - Problemas de acesso para tickets arquivados

RESUMO Em 1º de fevereiro de 2025, das 00:13 UTC às 00:59 UTC, os clientes no POD 26 tiveram problemas ao acessar os ...

Editado 06 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 31 de janeiro de 2025 - Support | Todos os pods - usuários exibidos como suspensos incorretamente

RESUMO Em 31 de janeiro de 2025, das 13h15 UTC às 17h41 UTC, alguns agentes e usuários finais pareceram estar suspen...

Editado 12 de fev. de 2025

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Incidente de serviço - 16 de janeiro de 2025 - Chat | Pod 19 - problemas com a visualização de chats recentes, exportação de e-mails e criação de tickets

RESUMO Em 16 de janeiro de 2025, das 9h40 UTC às 10h47 UTC, alguns clientes do Chat no pod 19 tiveram problemas para ...

Editado 29 de jan. de 2025

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Incidente de serviço - 13 de janeiro de 2025 - mensagens | Pod 17 - Gatilhos de mensagens não sendo executados

RESUMOEm 13 de janeiro de 2025, das 11h07 UTC às 12h07 UTC, os clientes no pod 17 tiveram problemas com a não execuçã...

Editado 29 de jan. de 2025

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Incidente de serviço - 16 de dezembro de 2024 - problemas de acesso ao Tymeshift e ao gerenciamento da força de trabalho

RESUMOEm 16 de dezembro de 2024, das 13h16 UTC às 4h44 UTC, alguns clientes do Tymeshift e do Workforce Management ti...

Editado 20 de dez. de 2024

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Service Incident - 12 de dezembro de 2024 - Zendesk IA | Todos os pods - Funcionalidade de IA do Zendesk degradada

RESUMOEm 11 de dezembro de 2024, das 23h39 UTC às 6h30 UTC de 12 de dezembro, os clientes que usam os recursos de IA ...

Editado 20 de dez. de 2024

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Service Incident - 11 de dezembro de 2024 - Sunshine Conversations | Todos os pods - Problemas de entrega de mensagens do Messenger, WhatsApp e Instagram

Resumo Em 11 de dezembro de 2024, das 18h06 UTC às 22h57 UTC, os clientes do Sunshine Conversations tiveram problemas...

Editado 19 de dez. de 2024

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de serviço - 9 de dezembro de 2024 - todos os pods | Problemas com a criação de tickets de várias marcas

RESUMO Em 9 de dezembro de 2024, das 8h08 UTC às 13h03 UTC, os clientes que usavam a funcionalidade multimarca tiver...

Editado 17 de dez. de 2024

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de serviço - 6 de dezembro de 2024 - todos os pods | Erros 400 do SDK para dispositivos móveis

RESUMO Em 3 de dezembro de 2024, das 21h09 UTC às 3h36 UTC de 7 de dezembro de 2024, alguns clientes que usam o SDK ...

Editado 20 de dez. de 2024

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Incidente de serviço - 4 de dezembro de 2024 - Support | Todos os pods - Erro ao carregar as conversas paralelas

Resumo Em 4 de dezembro de 2024, das 01h30 UTC às 04h09 UTC, os clientes do Zendesk Support podem ter problemas para ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Incidente de serviço - 3 de dezembro de 2024 - Explore | UE - Erros de nível 5xx do Explore e problemas de acesso

RESUMO 3 de dezembro de 2024 16h24 UTC | 3 de dezembro de 2024 8h24 PTEntre 15h09 e 15h37 UTC de hoje, 3 de dezembro...

Editado 09 de dez. de 2024

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Incidente de serviço - 3 de dezembro de 2024 - Sell | Todos os pods - visibilidade de dados de listas inteligentes, conversão de leads e chamadas feitas

RESUMOEm 1º de dezembro de 2024, das 4h00 UTC a 3 de dezembro, 20h00 UTC, os clientes do Sell em vários pods tiveram ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Service Incident - 25 de novembro de 2024 - Guide | Todos os pods - Erros de publicação de artigos

RESUMO Em 25 de novembro de 2024, das 14h UTC às 16h UTC, os clientes do Guide não puderam publicar ou atualizar arti...

Editado 05 de dez. de 2024

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Incidente de serviço - 24 de novembro de 2024 - SunCo | Pod 17 - Problemas de desempenho no Sunshine Conversations

RESUMO Em 21 de novembro de 2024, das 21h02 UTC às 21h56 UTC, alguns clientes que usam o Sunshine Conversations hospe...

Editado 04 de dez. de 2024

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Service Incident - 21 de novembro de 2024 - WFM | Todos os pods - Atrasos em atualizações de status do ticket, atualizações de métricas e atividades do agente

RESUMO Em 21 de novembro de 2024, das 9h59 UTC às 12h20 UTC, alguns clientes do Zendesk WFM em todos os pods tiveram ...

Editado 04 de dez. de 2024

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Incidente de serviço - 20 de novembro de 2024 - Zendesk WFM | Todos os pods - relatórios zerados ao usar filtros de equipe ou local

RESUMO De 18 de novembro de 2024, das 14h00 UTC às 9h25 UTC de 20 de novembro, os clientes do Zendesk WFM em todos o...

Editado 04 de dez. de 2024

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Service Incident - 15 de novembro de 2024 - Support | Pods 25, 30 - Problemas de desempenho de SLA

RESUMO Entre 23h30 UTC em 12 de novembro de 2024 e 11h26 UTC em 15 de novembro de 2024, os clientes do Support que us...

Editado 04 de dez. de 2024

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Incidente de serviço - 14 de novembro de 2024 - Erros de rede ao acessar painéis e relatórios do Explore

RESUMO Em 14 de novembro de 2024, das 14h15 UTC às 23h20 UTC, os clientes que usam o Explore tiveram erros de rede ao...

Editado 03 de dez. de 2024

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Service Incident - 7 de novembro de 2024 - Support | Pod 28 - Criação de tickets e problemas de conversa em mensagens

Resumo Em 7 de novembro de 2024, das 12h13 UTC às 12h53 UTC, alguns clientes do Zendesk Support que usam o recurso de...

Editado 21 de nov. de 2024

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Incidente de serviço - 4 de novembro de 2024 - Talk | Não foi possível fazer chamadas nos tickets do Espaço de trabalho do agente do Support

RESUMO Em 4 de novembro de 2024, das 12h44 às 14h46 UTC, os clientes do Talk que usam o Espaço de trabalho do agente ...

Editado 13 de nov. de 2024

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Incidente de serviço - 31 de outubro de 2024 - Talk | Vários pods - gravações de chamada ausentes nos tickets

Resumo Em 31 de outubro de 2024, das 10h32 UTC às 14h07 UTC, os clientes do Zendesk Talk em vários pods tiveram um pr...

Editado 18 de nov. de 2024

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Manutenção programada - 14 de novembro de 2024 | Todos os pods - integrações com o Twitter

A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho dos clientes que usam as integrações do Zendesk c...

Editado 31 de out. de 2024

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Service Incident - 28 de outubro de 2024 - Explore | Vários pods - erros de carregamento de painéis e relatórios

Resumo Em 28 de outubro de 2024, das 17h37 UTC às 19h19 UTC, um pequeno subconjunto de clientes do Zendesk Explore no...

Editado 14 de nov. de 2024

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