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Como resolver problemas inesperados com relatórios

Mensagens de erro recebidas ao criar relatórios, comportamentos quebrados ao adicionar dados aos relatórios ou resultados inesperados, como discrepâncias de dados.


Por que vejo um erro "operação_cancelado" ao criar meu relatório?

Pergunta Por que vejo um erro operação de cancelamento ao criar meu relatório no Explore? Resposta Esse erro ocorre...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que o relatório de CSAT não incluiu minha pesquisa de ticket?

Pergunta Por que minha pesquisa de ticket não está sendo contada nas estatísticas de CSAT? Resposta As estatísticas d...

Editado 01 de ago. de 2023

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Por que os dados no meu relatório mudam com o tempo?

Pergunta Por que meus dados mudaram para datas no passado? Sempre que analiso um relatório de um período de tempo pas...

Editado 18 de jul. de 2023

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Erro do Explore: Nenhum dado disponível. Verifique seus filtros e cálculos

Sintomas do problema Quando tento criar um relatório, recebo este erro: Nenhum dado disponível. Verifique seus filtro...

Editado 18 de jul. de 2023

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Erro do Explore: O conjunto de cálculos não é válido

Sintomas do problema Estou tentando criar uma métrica personalizada no Explore, mas recebi o erro: O conjunto de cálc...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que não consigo ver as visualizações de artigos antes de dezembro de 2020?

Pergunta Criei um relatório no Zendesk Explore usando o conjunto de dados de base de conhecimento para criar relatóri...

Editado 31 de mai. de 2022

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O relatório do Explore não pode ser exibido

Sintomas do problema Quando tento criar um relatório, vejo esta mensagem de erro: O relatório não pode ser exibido po...

Editado 24 de jan. de 2023

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Criei um novo campo personalizado, mas ele está ausente no Explore

Sintomas do problema Nem todas as opções de campo personalizado são exibidas no relatório. Criei um novo campo person...

Editado 18 de jul. de 2023

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Erro do Explore: Erro ao executar esse relatório

Sintomas do problema Ao tentar abrir ou atualizar um relatório, recebo esta mensagem de erro: Esse relatório falhou a...

Editado 24 de jan. de 2023

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Meus campos de ticket personalizados numéricos e decimais estão ausentes no Explore

Sinais do problema Meus campos de ticket personalizados numéricos e decimais estão ausentes nos relatórios. Etapas de...

Editado 13 de jun. de 2023

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Por que há uma semana de 53 no meu relatório?

Pergunta Meu relatório exibe a semana 53. Por que isso acontece? Resposta Isso acontece porque a última semana de um ...

Editado 24 de mai. de 2022

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Erro do Explore: Restrinja seu relatório

Sintomas do problema Quando tento criar um relatório do Explore, recebo a mensagem de erro Refine seu relatório. Edit...

Editado 24 de jan. de 2023

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Por que recebo um "erro de rede" no meu relatório?

Pergunta Por que recebo uma mensagem de erro de rede ao executar um relatório do Explore? Resposta Há um limite de da...

Editado 31 de mai. de 2022

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Por que o número de tickets de SLA é diferente da soma de tickets de SLA cumpridos, violados e ativos?

Pergunta Por que a soma de tickets de SLA no meu relatório é diferente da soma de ticketsde SLA cumpridos, violadose ...

Editado 13 de ago. de 2024

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Já faz mais de uma hora que meus dados do Explore foram sincronizados

Pergunta Já se passaram duas horas desde que meus dados foram atualizados no Explore. A documentação diz que ele deve...

Editado 15 de out. de 2024

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Solução de problemas de relatórios e discrepâncias de dados no Explore

Se você notar dados imprecisos, use este guia de solução de problemas para trabalhar em vários motivos pelos quais se...

Editado 22 de out. de 2024

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Por que vejo "Este recurso está bloqueado" no Explore?

Pergunta Estou tentando editar um relatório ou acessar o menu Cálculos do Explore e vejo esta mensagem: O recurso est...

Editado 24 de jan. de 2023

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Por que vejo "Falha no download" ao exportar um relatório no Explore?

Pergunta Por que vejo Falha no download ao tentar exportar um relatório no Zendesk Explore? Resposta O erro Falha no...

Editado 17 de set. de 2024

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Como valido se meus relatórios do Explore estão mostrando os dados corretos?

Pergunta Quero validar o relatório ou o painel que estou analisando. Como posso comparar e verificar se o relatório e...

Editado 20 de fev. de 2024

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