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Como resolver problemas inesperados com relatórios

Mensagens de erro recebidas ao criar relatórios, comportamentos quebrados ao adicionar dados aos relatórios ou resultados inesperados, como discrepâncias de dados.


O que acontece com os relatórios e painéis personalizados quando faço downgrade do meu plano?

Pergunta O que acontece com os relatórios e painéis personalizados quando faço downgrade do meu plano? Resposta Se vo...

Editado 07 de jan. de 2025

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Solução de problemas por que os relatórios mostram valores nulos ou ausentes

Neste guia de solução de problemas, você descobrirá o que fazer se os valores não forem exibidos em um gráfico no Exp...

Editado 12 de nov. de 2024

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Os painéis do Explore exibem dados imprecisos quando eu uso marcadores

Sinais do problema Adicionei marcadores em várias abas de um painel no Explore. Quando mudo de uma aba para outra, ve...

Editado 19 de nov. de 2024

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Fluxo de trabalho: Gerenciar painéis para usuários removidos ou rebaixados no Explore

Ao fazer downgrade ou remover usuários no Zendesk, gerencie primeiro os painéis deles. Este guia ajudará você a acess...

Editado 07 de jan. de 2025

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Os resultados da pesquisa agrupada podem ser exibidos no painel do Zendesk Guide?

Pergunta Em meus tickets, adicionei resultados de pesquisa agrupados com o painel lateral do Conhecimento . Esses re...

Editado 14 de nov. de 2024

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O mês atual está ausente no painel do Zendesk Support

Sinais do problema No painel do Zendesk Support, notei que os dados desse mês estão ausentes. Eu segui este caminho: ...

Editado 10 de set. de 2024

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Por que baixar um relatório não mantém os filtros aplicados?

Pergunta No Explore, uso um gráfico de colunas para exibir dados em um painel. Posso selecionar vários atributos para...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como posso excluir valores 0 de um agregador de mediana?

Pergunta Pode 0 valores podem ser filtrados ao usar métricas de tempo e MED (mediana) como agregador? Resposta Uma mé...

Editado 09 de out. de 2024

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Por que meus marcadores e links para relatórios não estão carregando?

Pergunta No Explore, por que meus marcadores e links para relatórios não estão carregando? Resposta Alguns marcadores...

Editado 02 de jul. de 2024

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Usando a métrica "Tickets atualizados com comentário", por que não vejo o número de atualizações do ticket?

Pergunta No Explore, criei um relatório do conjunto de dados Histórico de atualizações . Estou relatando tickets atua...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que a métrica % transferida para o agente parece incorreta?

Pergunta No painel do Answer Bot, o númerode transferência para o agente não parece correto. Como isso é calculado? R...

Editado 13 de ago. de 2024

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Por que os chats são atualizados após a conclusão?

Pergunta No Explore, o atributo Tempo - última atualização do chat mostra que os chats foram atualizados após sua con...

Editado 19 de mar. de 2024

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Por que os valores da métrica de duração do Chat mudam ao adicionar a métrica Duração da interação?

Pergunta Quando crio um relatório do Explore na Chat: Interação , por que os valores resultantes da métrica Duração d...

Editado 13 de ago. de 2024

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Posso fazer com que os dados sejam exibidos para cada linha do meu relatório em vez de listados apenas uma vez no topo?

Pergunta No meu relatório, alguns campos aparecem vazios. Por exemplo, os valores da coluna Criação do ticket - data ...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que meu relatório de status do agente fornece vários estados ao mesmo tempo para cada agente?

Pergunta No Explore, observei que meus agentes mostram mais de um estado para o mesmo carimbo de data/hora. Como isso...

Editado 27 de fev. de 2024

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Por que a hora do status do agente por canal é diferente da hora do status unificado do agente?

Pergunta Ativei o encaminhamento omnichannel e configurei os status personalizados dos agentes. Quando eu visualizo o...

Editado 26 de jun. de 2024

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Os filtros não atualizam os relatórios do meu painel

Sinais do problema No Explore, os widgets de filtro não se aplicam aos relatórios no meu painel. Quero ver as alteraç...

Editado 28 de jan. de 2025

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Por que os valores em meu relatório ignoram as vírgulas ou tratam uma vírgula como um decimal?

Sinais do problema Por que os valores em meu relatório ignoram as vírgulas ou tratam uma vírgula como um decimal? Eta...

Editado 13 de jun. de 2023

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Por que meus campos de ticket numéricos estão dobrando ou mostrando valores mais altos no Explore?

Pergunta Por que meus campos de ticket numéricos estão dobrando ou mostrando valores mais altos do que deveriam no me...

Editado 25 de jul. de 2023

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Recebo um "código de erro 5" quando tento detalhar um relatório no Explore

Sinais do problema Quando uso a função de detalhamento em meu relatório, recebo o seguinte erro: Ocorreu um erro. Ent...

Editado 13 de ago. de 2024

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Faltam conjuntos de dados e painéis personalizados no Explore

Sinais do problema Faltam conjuntos de dados e painéis personalizados na minha conta do Explore. Etapas de resoluçã...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que vejo valores negativos quando subtraio as métricas de duração durante o horário de operação?

Pergunta Por que vejo valores negativos quando subtraio as métricas nativas de duração do tempo de suporte, como Temp...

Editado 01 de ago. de 2023

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Por que alguns tickets de mensagens não aparecem no conjunto de dados Tickets de mensagens no Explore?

Pergunta Por que alguns tickets de mensagens não aparecem no conjunto de dados Tickets de mensagens no Explore? Respo...

Editado 12 de jan. de 2023

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Meu atributo de campo de ticket personalizado não está retornando resultados no Explore

Sintomas do problema Criei um atributo personalizado para um campo de ticketpersonalizado, e o atributo não está reto...

Editado 27 de fev. de 2024

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Por que o detalhamento não está funcionando no meu relatório do Explore?

Pergunta Por que às vezes vejo o erro Sem dados disponíveis ao realizar um detalhamento em um relatório do Explore? R...

Editado 01 de ago. de 2023

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A formatação condicional não altera a cor das células

Sintomas do problema Criei um relatório no Zendesk Explore usando a métrica AVG (Idade dos tickets sem resolução (dia...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que vejo espaços em branco ao criar relatórios sobre artigos?

Pergunta Criei um relatório ou painel para medir as estatísticas do artigo, mas o título do artigo às vezes fica em b...

Editado 15 de out. de 2024

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Por que meu "Tempo da primeira resposta" é maior que "Tempo da primeira resolução" no meu relatório do Explore?

Pergunta No relatório do Explore, estou usando as métricas Tempo da primeira respostae Tempo da primeira resolução. O...

Editado 30 de jan. de 2024

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Por que os segmentos de chamada não correspondem ao número de chamadas no Explore?

Pergunta No painel do Talk no Explore, há diversos tipos de segmentos de chamada: aceitos, perdidos e recusados. No...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que meu relatório está relatando incorretamente o grupo que atualizou um ticket? 

Pergunta Um agente deixou um comentário em um ticket e depois reatribuiu o ticket a um novo grupo. Por que meu relató...

Editado 31 de mai. de 2022

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