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Cinco estratégias para criar conteúdo da central de ajuda para IA
Criação e edição de artigos na base de conhecimento
Visualização de artigos durante a edição na base de conhecimento
Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o conteúdo da central de ajuda
Trabalho com anexos na biblioteca de mídia
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Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
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Sobre a verificação de artigos e como isso funciona
Atualização em massa de artigos da base de conhecimento
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Sobre pesquisa semântica e como ela funciona
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Recursos do Guide
Uso conjunto do Zendesk Support e Zendesk Guide
Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
Navegadores com suporte para a central de ajuda e o Guide
Limites de produto do Guide para a central de ajuda
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Guia da central de ajuda para usuários finais
Pesquisa generativa para a central de ajuda (EAP)
Noções básicas sobre o plano de implementação da pesquisa semântica
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Uso da nova experiência de lista de solicitações do portal do cliente da central de ajuda (Beta)
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Habilitação e ativação de sua central de ajuda
Definição das configurações do Guide
Mapeamento do host - alteração da URL da sua Central de Ajuda
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Permissão para que agentes acessem formulários de solicitação
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Adição de um usuário individual a um segmento de usuário no Guide
Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento
Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
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Localização do conteúdo da central de ajuda
Criação e gerenciamento de conteúdo traduzido para a base de conhecimento do Zendesk Guide
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Temas padrão e personalizados na central de ajuda
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Visualização de uma lista de artigos criados usando o Conhecimento
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