Uso do Guide
Noções básicas sobre o Guide
- Recursos do Guide
- Uso do Zendesk Support e da Central de administração junto com o Zendesk Guide
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
- Navegadores com suporte para a central de ajuda e o Guide
- Limites de produto do Guide para a central de ajuda
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
- Definição das configurações do Guide
- Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide
- Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide
- Migração do conteúdo existente para a central de ajuda
- Ativação da pesquisa em várias centrais de ajuda
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
- Gerenciamento de origens de pesquisa
- Gerenciamento de rastreadores de pesquisa
- Noções básicas sobre localidades do rastreador de pesquisa
- Configuração da API de pesquisa agrupada do Zendesk
- Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda
Suporte a vários idiomas
- Localização do conteúdo da central de ajuda
- Criação e gerenciamento de conteúdo traduzido para a base de conhecimento do Zendesk Guide
- Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas
- Gerenciamento de traduções de seções e categorias
- Gerenciamento de traduções de artigos da central de ajuda
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
- Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
- Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
- Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
- Gerenciamento de segmentos de usuário
- Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
Trabalho com artigos da base de conhecimento
- Criação de conteúdo acessível da central de ajuda
- Trabalho com a galeria de imagens para blocos de conteúdo
- Inclusão de tags de conteúdo para agrupar artigos relacionados
- Criação e gerenciamento de coleções de conteúdo com tags de conteúdo
- Sobre tags de conteúdo
Melhores Práticas
- Práticas recomendadas: documentos e dicas sobre autoatendimento
- Uso de métricas importantes para melhorar sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento interna
- Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
Guia da Central de Ajuda para o usuário final
- Guia da central de ajuda para usuários finais
- Uso da nova experiência de lista de solicitações do portal do cliente da central de ajuda (Beta)
- Edição do seu perfil da Central de Ajuda
- Adição ou edição do alias de sua comunidade da central de ajuda
- Envio e acompanhamento das solicitações de suporte no portal do cliente da central de ajuda
Configuração do Gather
- Recursos do Gather
- Introdução ao Gather para a comunidade
- Boas-vindas ao Gather
- Ativação e desativação de @menções para usuários na central de ajuda
- Práticas recomendadas para gerenciar sua comunidade do Gather
Gerenciamento de publicações da comunidade
- Permissão para que usuários adicionem tags de conteúdo às publicações da comunidade
- Inclusão de tags de conteúdo em publicações da comunidade
- Análise da atividade da comunidade com o Explore
- Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade
- Gerenciamento de publicações da comunidade
Trabalho com o aplicativo Captura de conhecimento
- Configuração de seu fluxo de trabalho para artigos sinalizados
- Inicialização do aplicativo Captura de conhecimento
- Fluxos de trabalho para artigos criados usando o aplicativo Captura de conhecimento
- Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
- Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento