Uso do Guide
Noções básicas sobre o Guide
- Recursos do Guide
- Uso conjunto do Zendesk Support e Zendesk Guide
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
- Navegadores com suporte para a central de ajuda e o Guide
- Limites de produto do Guide para a central de ajuda
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
- Habilitação e ativação de sua central de ajuda
- Definição das configurações do Guide
- Mapeamento do host - alteração da URL da sua Central de Ajuda
- Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide
- Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
- Visualização e gerenciamento das suas configurações de pesquisa
- Sobre a pesquisa agrupada na central de ajuda
- Temas padrão e personalizados na central de ajuda
- HTML com suporte para artigos da central de ajuda
- Listagem de artigos em destaque na caixa de pesquisa da central de ajuda
Suporte a vários idiomas
- Localização do conteúdo da central de ajuda
- Criação e gerenciamento de conteúdo traduzido para a base de conhecimento do Zendesk Guide
- Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas
- Gerenciamento de traduções de seções e categorias
- Gerenciamento de traduções de artigos da central de ajuda
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
- Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
- Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
- Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
- Gerenciamento de segmentos de usuário
- Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
Trabalho com artigos da base de conhecimento
- Atalhos de teclado para o editor de código-fonte de artigos
- Trabalho com anexos na biblioteca de mídia
- Anexação de mídia a artigos
- Estilos compatíveis da central de ajuda com tipos de documento de terceiros
- Sobre a verificação de artigos e como isso funciona
Melhores Práticas
- Práticas recomendadas: documentos e dicas sobre autoatendimento
- Ajuste: "mapeamento" de sua Central de Ajuda
- Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento interna
- Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
Guia da Central de Ajuda para o usuário final
- Guia da central de ajuda para usuários finais
- Noções básicas sobre o plano de implementação da pesquisa semântica
- Acesso à central de ajuda com a autenticação de dois fatores
- Sobre pesquisa semântica e como ela funciona
- Uso da nova experiência de lista de solicitações do portal do cliente da central de ajuda (Beta)
Configuração do Gather
- Recursos do Gather
- Planejamento e ativação da comunidade na central de ajuda
- Ativação da sua comunidade
- Ativação e desativação de @menções para usuários na central de ajuda
- Práticas recomendadas para gerenciar sua comunidade do Gather
Gerenciamento de publicações da comunidade
- Permissão para que usuários adicionem tags de conteúdo às publicações da comunidade
- Inclusão de tags de conteúdo em publicações da comunidade
- Análise da atividade da comunidade com o Explore
- Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade
- Gerenciamento de publicações da comunidade
Trabalho com o aplicativo Captura de conhecimento
- Configuração de seu fluxo de trabalho para artigos sinalizados
- Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
- Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento
- Criação de artigos com aplicativo Captura de conhecimento
- Fluxos de trabalho para artigos criados e sinalizados usando o aplicativo Captura de conhecimento