Uso do Talk
Fundamentos do Talk
- Recursos de voz do Zendesk Talk
- Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk
- Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk
Configuração do Zendesk Talk
- Definição das configurações do Talk
- Chamadas de emergência no Zendesk Talk
- Adição de uma linha digital do Talk
- Requisitos de rede para o Talk
- Determinação de requisitos de equipe para o Zendesk Talk
Guia do agente
- Configuração do status de seus agentes do Talk
- Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
- Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente
- Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
- Recebimento de chamadas
Gerenciamento do Zendesk Talk
- Gerenciamento de linhas do Zendesk Talk
- Noções básicas sobre o consentimento de gravação de chamada
- Noções básicas sobre como o Talk gerencia chamadores desconhecidos
- Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk
- Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk
Relatórios do Zendesk Talk
- Visualização de seu histórico de uso e crédito do Zendesk Talk
- Análise das cobranças por uso do Talk
- Relatório sobre a rede e a qualidade de áudio do Talk
- Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real
- Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
Configuração e uso do Text
- Introdução ao Text para voz
- Inclusão e gerenciamento de números do Text
- Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Automação de suporte a SMS com gatilhos do Text
- Revisão do histórico do Text (Talk Basic e Advanced)
Best practices for Talk
- Práticas recomendadas para o Zendesk Talk
- Práticas recomendadas para planejar o uso do Talk
- Práticas recomendadas para implementação do Talk
- Práticas recomendadas para monitoramento e manutenção do Talk