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Assinaturas e licenças

Assinaturas, licenças de usuários e atualizações de planos. Conteúdo sobre perguntas sobre preços e problemas de assinatura.


Como posso aumentar as licenças de agente? [Vídeo]

Pergunta Como posso adicionar licenças de agente à minha conta? Como compro licenças de agente adicionais? Resposta O...

Editado 30 de jul. de 2024

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A Zendesk cobra por todos os usuários na conta?

Pergunta A Zendesk cobra por todos os usuários na conta? Resposta Não, a assinatura abrange apenas licenças de agen...

Editado 09 de ago. de 2022

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As funções do agente e administrador têm preços diferentes?

Pergunta As funções do agente e administrador têm preços diferentes? Resposta Não, não há diferença de custo entre ag...

Editado 05 de set. de 2023

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Posso ter apenas uma Central de Ajuda?

Pergunta É possível ter apenas uma Central de Ajuda sem o sistema de tickets do Support? Resposta Não, não é possível...

Editado 26 de dez. de 2023

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Como posso cancelar minha avaliação do Support?

Pergunta Como uma avaliação do Zendesk Support pode ser cancelada? Resposta Para cancelar sua avaliação do Support, b...

Editado 14 de mai. de 2024

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O Zendesk oferece uma licença de agente apenas da API grátis?

Pergunta Podemos ter uma licença de agente grátis para teste ou apenas para fazer chamadas à API? Resposta Não, o Zen...

Editado 13 de dez. de 2022

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Posso ter um administrador da conta que não seja um agente do Zendesk Support?

Pergunta É possível ter um administrador da conta que não seja um agente do Zendesk Support? Resposta Não é possível ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso adicionar o Zendesk Talk a uma assinatura apenas do Support?

Pergunta Posso adicionar o Zendesk Talk a uma assinatura apenas do Support? Resposta Não, os planos do Talk não pode...

Editado 05 de set. de 2023

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O que conta como uma licença de agente no Zendesk?

Pergunta Como posso determinar quem aceita uma licença de agente em minha conta? Resposta Qualquer pessoa que seja um...

Editado 17 de fev. de 2025

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Como cancelo a assinatura de um aplicativo do Marketplace?

Pergunta Como cancelo a assinatura do aplicativo? Ainda haverá cobrança pelo resto do mês? Resposta Um administrador ...

Editado 01 de nov. de 2022

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Posso ter um número diferente de licenças no Support e no Guide?

Pergunta Tenho 5 licenças do Support mas só preciso de uma licença para o Guide. Posso adicionar uma assinatura para ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso atualizar um único usuário para um recurso ou plano?

Pergunta É possível atualizar o plano ou os recursos apenas para o responsável e não para os agentes? Resposta Não é...

Editado 11 de jul. de 2023

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Por que minha alteração de assinatura não entrou em vigor imediatamente?

Pergunta Fiz uma alteração em minha assinatura e agora vejo o status Pendente. Por que minha alteração não entrou em ...

Editado 25 de out. de 2022

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Quais formas de pagamento a Zendesk aceita?

Pergunta Quais formas de pagamento a Zendesk aceita? Posso pagar minha assinatura com um método de pagamento diferent...

Editado 12 de jan. de 2023

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Quanto custa o Zendesk?

Pergunta Quanto custa o Zendesk? Resposta O custo da assinatura da sua conta do Zendesk muda de acordo com os produt...

Editado 04 de jun. de 2024

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Cometi um erro ao selecionar as opções em minha assinatura. Como faço para corrigir isso?

Pergunta Selecionei acidentalmente o nível de plano errado, o número de agentes ou os produtos errados para minha ass...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como atualizo minha avaliação para uma conta paga?

Pergunta Concluí a avaliação e quero comprar o Zendesk. Após a expiração da minha avaliação, como escolho um plano e ...

Editado 18 de fev. de 2025

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Posso alterar o nível do meu plano de avaliação da Zendesk Suite?

Pergunta Posso avaliar um nível de plano diferente da Zendesk Suite? Resposta Sim, o responsável pela conta pode entr...

Editado 05 de set. de 2023

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Como encontro a data de renovação da minha assinatura?

Pergunta Como encontro a data de renovação da minha assinatura para saber quando é minha próxima data de cobrança? Re...

Editado 01 de ago. de 2023

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O responsável pela conta está incluso no número de agentes pagos?

Pergunta O responsável pela conta faz parte do número de agentes pagos? Resposta Sim, o responsável pela conta é uma ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso testar o Zendesk Explore antes de adquirir?

Pergunta Há uma avaliação do Zendesk Explore que eu possa experimentar antes de comprar um plano? Resposta Sim, você...

Editado 11 de fev. de 2025

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O que acontece quando minha avaliação do Explore expira?

Pergunta O que acontece quando minha avaliação do Explore expira? Perco o acesso aos meus painéis e relatórios person...

Editado 11 de fev. de 2025

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O que faço quando minha versão de teste do Zendesk expira?

Pergunta Minha avaliação expirou e não sei quais são as minhas opções. Como escolho um plano? O que faço se ainda tiv...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como crio uma conta de avaliação do Support?

Pergunta Como crio uma conta de avaliação do Support? Resposta Vá para a página Cadastro . Insira seu endereço de ...

Editado 17 de fev. de 2025

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Quais são os preços dos planos do Zendesk Support?

Pergunta Quais são os preços dos planos do Zendesk Support? Resposta Você pode encontrar informações sobre o preço...

Editado 12 de jan. de 2023

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O que acontece com os complementos que sofreram downgrade e são recomprados?

Pergunta Eu tinha um complemento do Zendesk, mas precisava fazer downgrade do meu plano, então ele foi removido. Agor...

Editado 29 de ago. de 2023

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Por que estou sendo redirecionado para a página de assinatura quando tento acessar o Chat?

Pergunta Por que sou redirecionado para a página de assinatura quando tento acessar o Chat através do ícone de produt...

Editado 12 de jan. de 2023

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Minha conta de avaliação foi bloqueada imediatamente.

Sinais do problema Comecei minha avaliação do Zendesk Support, Sell ou Suite, mas não consigo verificar minha conta o...

Editado 11 de jun. de 2024

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Por que não tenho acesso a um recurso específico no meu plano da Suite?

Pergunta Por que não tenho acesso a um dos recursos da Zendesk Suite listados na página de preços , como conversas pa...

Editado 29 de ago. de 2023

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Como atualizo a minha assinatura?

Pergunta Como atualizo minha assinatura do Support para alterar planos, alterar a frequência do faturamento, adiciona...

Editado 27 de mar. de 2024

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