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Como corrigir problemas de acesso

Artigos para ajudar os usuários a entrarem e saírem de suas contas e sandboxes, configurações de SSO quebrados, problemas de redefinição de senha, problemas de autenticação de dois fatores e problemas de acesso ao aplicativo para dispositivos móveis.


Minha tela aparece em branco ou retorna um erro 404 quando me conecto ao Zendesk

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem g...

Editado 21 de jan. de 2025

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Um erro é exibido quando tento entrar no meu domínio mapeado por host

Sintomas do problema Recebo erros após tentar entrar em meu domínio personalizado.Por exemplo: suporte.seudominio.com...

Editado 15 de ago. de 2023

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Por quanto tempo os emails de verificação de conta e emails de redefinição de senha são válidos?

Pergunta Por quanto tempo os emails de verificação de conta e emails de redefinição de senha são válidos? Resposta O...

Editado 12 de jan. de 2023

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Lastpass: Como usar o preenchimento automático com autenticação nativa?

Pergunta Como faço para que o Lastpass funcione com autenticação nativa para mapeamento do host? Não será preenchido ...

Editado 05 de nov. de 2021

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Se eu sair da minha rede de SSO, serei automaticamente desconectado dos produtos Zendesk também?

Pergunta Se eu sair da minha rede de single sign-on (SSO), isso também me desconectará das minhas sessões do Zendesk?...

Editado 01 de ago. de 2023

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Alterei meu domínio de email e agora não consigo entrar por SSO

Sintomas do problema Alterei meu domínio de email para um novo domínio e agora não posso acessar usando um método de ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Não consigo acessar a sandbox

Sintomas do problema Não consigo entrar na conta da sandbox, meu endereço de email e senha não funcionam. Etapas de r...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como configuro o SSO do Google com SAML?

Pergunta Como configuro o SSO do Google com SAML? Resposta Certifique -se de que a Central de Ajuda está ativada e ha...

Editado 12 de jan. de 2023

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Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support

Sinais do problema Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveisdo Zendesk Support , iOS ou Android. Cond...

Editado 27 de ago. de 2024

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Erro "aplicativo não configurado para usuário" do Google SSO

Pergunta Por que recebo o erro aplicativo não configurado para usuário quando tento entrar em minha conta do Zendesk ...

Editado 19 de jun. de 2023

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Meus agentes precisam de login próprio?

Pergunta Todos os meus agentes precisam de login próprio? Resposta Sim, usar um endereço de email compartilhado com...

Editado 20 de jun. de 2023

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Por que não consigo entrar na Central de Ajuda no Safari ou em dispositivos iOS?

Pergunta Por que não consigo entrar na Central de Ajuda no Safari ou em dispositivos iOS? Resposta Os usuários ocasio...

Editado 05 de nov. de 2021

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Não estou recebendo meu e-mail de redefinição de senha

Sintomas do problema Não recebo o e-mail de redefinição de senha da minha conta do Zendesk Support. Etapas de resoluç...

Editado 11 de jun. de 2024

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Eu uso a autenticação de dois fatores e estou bloqueado

Sintomas do problema Uso a autenticação de dois fatores e estou bloqueado para acessar minha conta. Etapas de resolu...

Editado 25 de ago. de 2022

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Não consigo iniciar minha avaliação porque o email de ativação da conta não está funcionando

Sinais do problema Não recebi o email de ativação e ele não está na minha pasta de spam.ou Recebi o email de ativaçã...

Editado 04 de jun. de 2024

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Acesso ao Zendesk no Vietnã

Pergunta Posso acessar o Zendesk no Vietnã? Resposta De tempos em tempos, os clientes no Vietnã têm problemas para ac...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como limpar o cache e os cookies

Pergunta Por que devo limpar meu cache e meus cookies? Limpar meu cache e os cookies podem resolver meu problema com ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro "invalid_grant" ao solicitar um token de OAuth

Sintomas do problema Quando tento obter um token de acesso, recebo o erro abaixo. {"error":"invalid_grant","error_des...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro de autorização: Erro 400: admin_policy_enforced

Sinais do problema Quando tento entrar em minha conta do Zendesk Support, vejo a seguinte mensagem de erro. Etapas ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Vários agentes podem entrar em uma conta do Zendesk ao mesmo tempo?

Pergunta Vários agentes podem entrar no Zendesk e operar ao mesmo tempo na mesma conta? Resposta O Zendesk foi proje...

Editado 27 de fev. de 2024

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Como posso conceder acesso a um produto a um agente? [Vídeo]

Pergunta Quero adicionar um agente ao Talk, Chat ou outro produto Zendesk. Como configuro o acesso de um novo agente?...

Editado 07 de mai. de 2024

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Por que os usuários são redirecionados para a URL de saída ao autenticar por SSO com SAML?

Pergunta Por que os usuários são redirecionados para a URL de saída ao autenticar por SSO com SAML? Resposta O motivo...

Editado 27 de ago. de 2024

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Como posso remover a habilidade para que os clientes se cadastrem para obter uma conta conosco?

Pergunta Como posso remover a habilidade para que os clientes se cadastrem para obter uma conta conosco? Resposta Pa...

Editado 06 de ago. de 2024

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Por que recebo um erro de "acesso negado"?

Pergunta Por que vejo a mensagem de erro abaixo? Acesso negado. Você não tem a acesso a esta página. Entre em contato...

Editado 09 de nov. de 2021

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Posso entrar em minha conta usando um endereço de email secundário?

Pergunta Posso entrar em minha conta usando um endereço de email secundário? Resposta Sim, você pode entrar em sua c...

Editado 02 de jul. de 2024

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Meu endereço de email foi alterado e agora não consigo entrar

Problema Meu endereço de email mudou ou foi inserido incorretamente e agora não consigo fazer login. Como posso acess...

Editado 12 de jan. de 2023

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Estou tendo problemas para entrar no Zendesk

Sintomas do problema Não consigo entrar na minha conta da Zendesk. Etapas de resolução Há vários motivos que podem ca...

Editado 21 de fev. de 2025

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Acesso ao Zendesk na China Continental

Pergunta Posso acessar o Zendesk na China continental? Resposta De tempos em tempos, os clientes da China Continental...

Editado 06 de ago. de 2024

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Erro: Recusou a conexão

Sintomas do problema Meus agentes veem o erro abaixo quando tentam entrar em minha conta mapeada por host: seusubdomi...

Editado 28 de nov. de 2023

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Erro de cadastro: “Insira um endereço de email válido”

Sinais do problema Ao tentar se cadastrar para uma nova conta do Zendesk, recebo um erro que diz Insira um endereço d...

Editado 09 de nov. de 2021

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