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Perguntas gerais e problemas sobre tickets

Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.


Por que vejo uma atualização do Kragle em meus eventos?

Pergunta Por que vejo uma atualização do Kragle em meus eventos? Resposta Quando as Dicas de conteúdo estão ativadas,...

Editado 11 de fev. de 2025

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Por que recebi um email que diz Testar mensagem do Zendesk?

Pergunta Por que recebi um email que diz Testar mensagem do Zendesk? Resposta Se você receber um e-mail como "Mensage...

Editado 14 de jan. de 2025

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Por que o atribuído de tickets pai resolvidos foi alterado inesperadamente?

Pergunta Em conversas paralelas, por que o atribuído de tickets pai resolvidos pode mudar inesperadamente? Resposta I...

Editado 14 de jan. de 2025

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Posso definir tags como nenhuma nos gatilhos do Support?

Pergunta Posso definir tags como nenhuma nos gatilhos do Support? Resposta Sim, você pode definir tags como nenhuma. ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Alguns agentes não podem acessar os tickets aos quais foram atribuídos em seus grupos

Sinais do problema Alguns agentes em sua conta não podem ver os tickets Se um agente for afetado, ele poderá receber...

Editado 21 de jan. de 2025

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Por que os resultados da minha exclusão programada não atingiram a contagem máxima?

Pergunta Criei uma programação de exclusão para meus tickets e sei que até 200.000 tickets podem ser apagados por dia...

Editado 10 de dez. de 2024

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Por que os usuários precisam visualizar o email original para mensagens de remetentes externos?

Pergunta Por que os usuários precisam Visualizar o email original em tickets com a mensagem Esta mensagem é de remete...

Editado 08 de out. de 2024

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Fluxo de trabalho: Impedir que os clientes resolvam seus tickets

No formulário de contato e nas sugestões de artigos, os clientes podem resolver seus próprios tickets. Este artigo fo...

Editado 24 de dez. de 2024

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Por que os destinatários CC não são adicionados ao encaminhar um email?

Pergunta Por que os destinatários CC não são incluídos no ticket ao encaminhar um email? Resposta A inclusão ou não d...

Editado 17 de set. de 2024

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Os resultados da pesquisa agrupada podem ser exibidos no painel do Zendesk Guide ?

Pergunta Em meus tickets, adicionei resultados de pesquisa agrupados com o painel lateral do Conhecimento . Esses re...

Editado 24 de dez. de 2024

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Meus clientes recebem anexos como links

Problema Meus clientes recebem anexos como hiperlinks em vez de arquivos normais. Resolução Duas situações podem faz...

Editado 03 de set. de 2024

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Como posso evitar que o encaminhamento omnichannel de chat e mensagens?

Pergunta Estou usando o encaminhamento omnichannel (OCR), mas não quero encaminhar tickets de chat e mensagens. Como ...

Editado 24 de dez. de 2024

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Por que meus tickets são encaminhados automaticamente para um agente específico?

Pergunta Por que os tickets são encaminhados automaticamente para o meu agente? O encaminhamento omnichannel está des...

Editado 21 de ago. de 2024

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Receita: Programação de um ticket para reabertura em um horário específico

Qual é o meu plano? Você pode programar a reabertura automática de um ticket combinando vários recursos do Zendesk....

Editado 10 de dez. de 2024

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Como posso usar macros para adicionar tags em um ticket?

Pergunta Como usar macros para adicionar tags em um ticket? Resposta Como adicionar tags em um ticket usando macros ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Fluxo de trabalho: Atribuição automática de tickets a um agente ou grupo específico

Use gatilhos para encaminhar tickets automaticamente para um agente ou grupo específico. O artigo inclui as opções ab...

Editado 21 de jan. de 2025

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Por que meus gatilhos não estão sendo executados quando atualizo tickets em massa?

Pergunta Por que meu gatilho não está em execução quando atualizo tickets em massa? Resposta Quando você atualiza tic...

Editado 24 de dez. de 2024

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O recurso "Encaminhar por e-mail" está ausente em um ticket

Sinais do problema Não consigo encaminhar uma mensagem de um cliente em um ticket criado no Zendesk. Etapas de resolu...

Editado 04 de jun. de 2024

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Como posso enviar respostas automatizadas de um endereço de suporte específico?

Pergunta Uso vários endereços de suporte para uma marca. Como uso um endereço de suporte específico do Zendesk para e...

Editado 24 de dez. de 2024

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Como posso criar diferentes assinaturas de agentes com base na marca e no grupo de tickets?

Pergunta Como posso configurar diferentes assinaturas de agentes para serem exibidas em notificações por email com ba...

Editado 10 de dez. de 2024

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Meu conteúdo dinâmico não está traduzindo o conteúdo do e-mail para o idioma do usuário final

Sintomas do problema Meus usuários finais estão recebendo uma notificação automática por email na localidade errada. ...

Editado 23 de abr. de 2024

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Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email?

Pergunta Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email? Resposta Sim, para adicionar...

Editado 23 de abr. de 2024

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Como posso identificar os tickets nos quais um gatilho atuou?

Pergunta Como posso listar tickets nos quais um gatilho foi usado? Resposta Para ver os tickets nos quais um gatilho ...

Editado 27 de ago. de 2024

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O que são as atualizações -1 de ticket?

Pergunta O que significa quando um ticket é atualizado por um -1 ID? Resposta As atualizações de tickets têm várias o...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como meus tickets foram apagados?

Pergunta Como posso determinar o método usado para apagar um ticket no Zendesk? Resposta Os tickets podem ser apagado...

Editado 16 de abr. de 2024

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Fluxo de trabalho: Impedir que tickets com conversas paralelas abertas sejam resolvidos

Qual é o meu plano? Este artigo explica como criar um fluxo de trabalho para evitar que os agentes resolvam tickets...

Editado 14 de jan. de 2025

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Posso preencher um campo personalizado para tickets resolvidos automaticamente a partir de artigos sugeridos?

Pergunta Posso preencher um campo personalizado para tickets resolvidos automaticamente a partir de artigos sugeridos...

Editado 10 de dez. de 2024

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Erro: As auditorias são inválidas

Sinais do problema Às vezes, meus agentes recebem o erro As auditorias são inválidas quando eles criam um ticket. Et...

Editado 26 de nov. de 2024

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Como posso adicionar automaticamente um usuário específico em CC a um ticket?

Pergunta Há uma maneira automatizada de adicionar um usuário como CC a um ticket? Resposta Isso pode ser feito usando...

Editado 26 de nov. de 2024

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Como posso identificar IDs de marca em uma configuração multimarca?

Pergunta Como posso identificar a ID da marca correspondente para cada marca ao usar várias marcas? Resposta Para ide...

Editado 06 de ago. de 2024

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