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Perguntas gerais e problemas sobre tickets
Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.
Por que vejo uma atualização do Kragle em meus eventos?
Editado 11 de fev. de 2025
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Por que recebi um email que diz Testar mensagem do Zendesk?
Editado 14 de jan. de 2025
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Por que o atribuído de tickets pai resolvidos foi alterado inesperadamente?
Editado 14 de jan. de 2025
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Posso definir tags como nenhuma nos gatilhos do Support?
Editado 07 de jan. de 2025
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Alguns agentes não podem acessar os tickets aos quais foram atribuídos em seus grupos
Editado 21 de jan. de 2025
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Por que os resultados da minha exclusão programada não atingiram a contagem máxima?
Editado 10 de dez. de 2024
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Por que os usuários precisam visualizar o email original para mensagens de remetentes externos?
Editado 08 de out. de 2024
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Fluxo de trabalho: Impedir que os clientes resolvam seus tickets
Editado 24 de dez. de 2024
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Por que os destinatários CC não são adicionados ao encaminhar um email?
Editado 17 de set. de 2024
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Os resultados da pesquisa agrupada podem ser exibidos no painel do Zendesk Guide ?
Editado 24 de dez. de 2024
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Meus clientes recebem anexos como links
Editado 03 de set. de 2024
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Como posso evitar que o encaminhamento omnichannel de chat e mensagens?
Editado 24 de dez. de 2024
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Por que meus tickets são encaminhados automaticamente para um agente específico?
Editado 21 de ago. de 2024
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Receita: Programação de um ticket para reabertura em um horário específico
Editado 10 de dez. de 2024
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Como posso usar macros para adicionar tags em um ticket?
Editado 21 de ago. de 2024
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Fluxo de trabalho: Atribuição automática de tickets a um agente ou grupo específico
Editado 21 de jan. de 2025
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Por que meus gatilhos não estão sendo executados quando atualizo tickets em massa?
Editado 24 de dez. de 2024
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O recurso "Encaminhar por e-mail" está ausente em um ticket
Editado 04 de jun. de 2024
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Como posso enviar respostas automatizadas de um endereço de suporte específico?
Editado 24 de dez. de 2024
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Como posso criar diferentes assinaturas de agentes com base na marca e no grupo de tickets?
Editado 10 de dez. de 2024
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Meu conteúdo dinâmico não está traduzindo o conteúdo do e-mail para o idioma do usuário final
Editado 23 de abr. de 2024
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Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email?
Editado 23 de abr. de 2024
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Como posso identificar os tickets nos quais um gatilho atuou?
Editado 27 de ago. de 2024
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O que são as atualizações -1 de ticket?
Editado 21 de ago. de 2024
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Como meus tickets foram apagados?
Editado 16 de abr. de 2024
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Fluxo de trabalho: Impedir que tickets com conversas paralelas abertas sejam resolvidos
Editado 14 de jan. de 2025
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Editado 10 de dez. de 2024
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Erro: As auditorias são inválidas
Editado 26 de nov. de 2024
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Como posso adicionar automaticamente um usuário específico em CC a um ticket?
Editado 26 de nov. de 2024
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Como posso identificar IDs de marca em uma configuração multimarca?
Editado 06 de ago. de 2024
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