Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Como entender os dados de relatórios e análises

Métricas, atributos e filtros, o que significam e quando usá-los. Artigos sobre fórmulas e cálculos. Conteúdo sobre problemas relacionados aos dados ausentes no Explore.


Qual é a diferença entre as métricas Tempo de espera da chamada e Tempo de resposta da chamada?

Pergunta Você pode explicar por que vejo informações diferentes ao usar a métrica Tempo de esperada da chamada em vez...

Editado 03 de jul. de 2023

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Qual a diferença entre COUNT e D_COUNT?

Pergunta No Explore, vejo COUNT e D_COUNT como opções para agregação. Qual devo usar? Resposta COUNT e D_COUNT conta...

Editado 15 de mai. de 2023

17 votos  ·  0 comentários

17

Votos

0

Comentários


Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolução de ticket?

Pergunta Ao criar relatórios, observei que há várias métricas diferentes sobre os tickets que são resolvidos. Qual é ...

Editado 12 de jan. de 2023

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Qual é a diferença entre Tentativas e Respostas nos relatórios do Answer Bot do Explore?

Pergunta Ao criar relatórios sobre a atividade do Answer Bot, vejo as métricas para Tentativas e Respostas. Qual é a ...

Editado 12 de jan. de 2023

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Qual é a diferença entre comentários públicos e respostas do agente nos relatórios?

Pergunta Quais opções eu tenho para reportar as diferentes atividades de comentários do ticket no Explore? Resposta A...

Editado 20 de ago. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Como as resoluções de um contato são calculadas?

Pergunta Como os tickets em um contato são calculados? Resposta O cálculo da resolução em um contato conta os tickets...

Editado 29 de mai. de 2023

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma?

Pergunta O idioma da minha conta não é inglês. Eu copiei uma métrica ou fórmula de atributo em inglês de uma receita ...

Editado 24 de jan. de 2023

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Por que estão faltando alguns dias nos meus relatórios no Explore?

Pergunta Meu relatório mostra o número de tickets resolvidos a cada dia e usa o atributo Ticket solved - Day of the w...

Editado 24 de jan. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que o conjunto de dados Lista de pendências de tickets mostra apenas a Lista de pendências registrada - hora como 23?

Pergunta Por que o conjunto de dados Backlog mostra apenas a Lista de pendências registrada - hora como 23? Resposta ...

Editado 12 de jan. de 2023

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Como o tempo da primeira resposta da interação é calculado quando um bot transfere o chat para um agente?

Pergunta Tenho um bot que transfere chats para meus agentes. Como isso afeta o cálculo do tempo da primeira resposta ...

Editado 27 de fev. de 2024

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Qual é a diferença entre uma métrica e um atributo?

Pergunta Onde posso adicionar métricas e atributos no Explore? Quando devo escolher uma métrica ou um atributo? Resp...

Editado 24 de jan. de 2023

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Solução de problemas em fórmulas do Explore

No Explore, é possível escrever fórmulas que viabilizam métricas e atributos personalizados. Para garantir que as fó...

Editado 11 de nov. de 2024

3 votos  ·  1 comentário

3

Votos

1

Comentário


Qual é a diferença entre os conjuntos de dados Tickets, Updates history e Backlog?

Pergunta Qual é a diferença entre esses conjuntos de dados do Support no Explore? Em que situação é melhor usar um co...

Editado 02 de jan. de 2024

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Posso recuperar métricas, relatórios ou painéis personalizados apagados?

Pergunta Apaguei sem querer uma métrica personalizada, um relatório ou um painel do Explore. Posso recuperar um relat...

Editado 09 de mai. de 2023

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?

Pergunta Ao criar um relatório, muitas vezes vejo chamadas e segmentos de chamada nas métricas e atributos do conjunt...

Editado 22 de mai. de 2023

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


O que é uma interação no Chat?

Pergunta O conjunto de dados do Explore para o Chat é chamado de Interação por chate muitas das métricas e atributos ...

Editado 21 de fev. de 2023

7 votos  ·  0 comentários

7

Votos

0

Comentários


Por que eu não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?

Pergunta No Explore, por que não vejo nenhum painel do Zendesk Chat na biblioteca de painéis ou um conjunto de dados ...

Editado 16 de jan. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Se um ticket for criado de um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket em um contato?

Pergunta Se um ticket for criado de um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket em um c...

Editado 27 de fev. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


O que é uma chamada não respondida?

Pergunta O que significa a métrica de chamadas sem resposta do cliente? Você pode compartilhar alguns exemplos? Respo...

Editado 24 de jan. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários