Uso do Chat
Mensagens
- Mensagens versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?
- Sobre o recurso de mensagens
- Instalação do Web Widget em seu website ou em sua Central de Ajuda
- Configuração de respostas por mensagem para os canais da web e para dispositivos móveis
- Configuração da aparência do Web Widget
Conversas por redes sociais
- Recursos para conversas por redes sociais
- Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Usando o canal de mensagem direta do Slack (liberação de feedback)
- Vinculação de canais de redes sociais a um Web Widget
- Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
Bots personalizados (Flow Builder)
- Comparação entre as experiências de criação de bots
- Criação de bots usando respostas
- Ativação e criação de um bot de mensagens para os seus canais da web e dispositivos móveis
- Noções básicas sobre comportamentos automatizados de resposta do bot
- Sobre o Criador de fluxos
Chat em tempo real
- Guia do agente
- Fundamentos do Chat
- Configuração do Zendesk Chat
- Configuring the widget
- Ferramentas de visão geral e análise do Zendesk Chat