Regras de negócios
- Referência sobre ações e condições de automação
- Criação e gerenciamento de automações para eventos baseados em tempo
- Uso da condição “Horas desde” em automações
- Sobre condições com valores apagados em automações
- Receita de fluxo de trabalho: envio de lembretes de ticket automatizados para os clientes
- Uso de placeholders
- Referência de placeholders do Zendesk Support
- Sobre as tags
- Ativação e desativação de tags de ticket
- Gerenciamento de tags de ticket
- Notificação de alvos externos
- Gerenciamento de alvos externos
- Definição de sua programação com horário de operação e feriados
- Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support
- Uso da marcação Liquid para personalizar a formatação e o local do texto em comentários e notificações por email
- Análise das regras de negócios
- Filtragem de regras de negócios
- Ajuste: produtividade do agente
- Uso de regras de negócios para compartilhar tickets
- Notificação em seu feed do Yammer
- Notificação de endereços de email externos
- Receita de fluxo de trabalho: uso de gatilhos para gerenciar solicitações de clientes importantes (campos de organização personalizados)
- Receita de fluxo de trabalho: uso de gatilhos para gerenciar solicitações de clientes importantes (diversas organizações)
- Receita: configuração do gerenciamento básico de alterações (exemplo de TI)
- Receita: configuração do assistente de processo de gerenciamento de alterações (exemplo de TI)
- Receita de fluxo de trabalho: Campos de usuário e organização (exemplo de TI interno)
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de suporte de software
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de empresas varejistas
- Condução de pedidos através do Zendesk
- Gerenciamento de filas no Zendesk Support
- Referência sobre ações e condições de automação
- Criação e gerenciamento de automações para eventos baseados em tempo
- Uso da condição “Horas desde” em automações
- Sobre condições com valores apagados em automações
- Receita de fluxo de trabalho: envio de lembretes de ticket automatizados para os clientes
- Uso de placeholders
- Referência de placeholders do Zendesk Support
- Sobre as tags
- Ativação e desativação de tags de ticket
- Gerenciamento de tags de ticket
- Notificação de alvos externos
- Gerenciamento de alvos externos
- Definição de sua programação com horário de operação e feriados
- Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support
- Uso da marcação Liquid para personalizar a formatação e o local do texto em comentários e notificações por email
- Análise das regras de negócios
- Filtragem de regras de negócios
- Ajuste: produtividade do agente
- Uso de regras de negócios para compartilhar tickets
- Notificação em seu feed do Yammer
- Notificação de endereços de email externos
- Receita de fluxo de trabalho: uso de gatilhos para gerenciar solicitações de clientes importantes (campos de organização personalizados)
- Receita de fluxo de trabalho: uso de gatilhos para gerenciar solicitações de clientes importantes (diversas organizações)
- Receita: configuração do gerenciamento básico de alterações (exemplo de TI)
- Receita: configuração do assistente de processo de gerenciamento de alterações (exemplo de TI)
- Receita de fluxo de trabalho: Campos de usuário e organização (exemplo de TI interno)
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de suporte de software
- Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de empresas varejistas
- Condução de pedidos através do Zendesk
- Gerenciamento de filas no Zendesk Support